Technicien.ne Support Logiciel - H/F

Technicien.ne Support Logiciel - H/F Devenez l'allié incontournable des professionnels du deux-roues et de la motoculture au sein d'une équipe passionnée ! Technicien.ne Support Logiciel - CDD 3 mois Rejoignez Orisha Commerce et notre entité G8, l'équipe qui accompagne les professionnels du deux-roues (moto, vélo) et de la motoculture dans la gestion et la performance de leur activité au quotidien. En tant que Technicien.ne Support Logiciel, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Pôle Support et ferez partie intégrante d'une équipe dynamique de 15 personnes. Vos missions 1/ Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels Vous prenez en charge avec réactivité les demandes clients reçues par mail, téléphone ou via notre plateforme interne (environ 20 tickets par jour), et résolvez les incidents de niveaux 1 et 2 à distance via AnyDesk. 2/ Assurer le suivi et la satisfaction client Vous assurez un suivi rigoureux de chaque dossier via notre outil de ticketing Hotline, identifiez les problématiques récurrentes afin de proposer des solutions durables et réalisez votre reporting d’activité. 3/ Configurer et installer la solution Vous intervenez ponctuellement sur le terrain directement chez nos clients pour installer, configurer et paramétrer notre solution G8 selon leurs besoins opérationnels. 4/ Accompagner et former les utilisateurs Vous accompagnez pas à pas les utilisateurs sur le terrain et à distance pour leur transmettre toutes les clés d'une prise en main optimale et fluide de notre logiciel. 5/ Participer à la reprise de données Vous travaillez main dans la main avec nos équipes techniques et internes pour garantir la fiabilité de la reprise de données historiques de nos nouveaux clients. Qui êtes-vous ? En tant que candidat idéal, vous parlez et écrivez couramment le français. Vous possédez un excellent relationnel, le goût du contact client et vous vous épanouissez dans un environnement orienté vers la qualité de service. Débutant(e) dans l’univers du support technique ? Aucun problème ! Votre motivation, votre rigueur et votre sens de l’écoute feront toute la différence. Vous avez une forte envie d'apprendre et d'exercer au sein d'une équipe engagée et solidaire. Chez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité. ➡️ Ce poste est disponible en CDD (contrat de 3 mois), et basé à Montaigu. A propos d’Orisha Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 350m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2200 collaborateurs. Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien. Si vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous ! Nous avons hâte de vous rencontrer. Division BU Commerce Team Support Role Customer Support Locations Montaigu - Futurosoft Remote status Hybrid Monthly salary €1,900 Employment type Full-time About Orisha Founded in 2003, Orisha is a European software publisher primarily serving the retail, real estate, healthcare, construction, and agrifood sectors. Since its inception, Orisha has been guiding businesses toward success by providing industry-specific solutions that are essential to their operations. Orisha generates over €350M in revenue and employs more than 2,200 people. Orisha is a group that supports over 50,000 clients across 100+ countries, meeting the technological needs required to keep their daily operations running smoothly.