Technicien.ne Support Niveau 2

Technicien.ne Support Niveau 2 Qu'attendez-vous? Rejoignez l'aventure avec nos Techos ! Rejoignez-nous Nous répondons généralement sous deux semaines Dans le cadre de notre croissance et Afin de renforcer notre Squad Études et Développement, nous recherchons un Technicien.ne Support Niveau 2. Intégré.e au sein de nos équipes basées à Neuilly Sur Seine et/ou la région parisienne, vous pourrez mettre en pratique vos acquis et développer de nouvelles compétences techniques. MISSIONS: Il/Elle procède à l'analyse et qualification / classification des incidents, les aiguillent vers les services concernés et s'assure un suivi jusqu'à leur résolution au travers des indicateurs qu'il aura mis en place. Support Fonctionnel Analyser et catégorisez les incidents Aiguiller les incidents vers les services compétents. Assurer le suivi des incidents jusqu'à la résolution Traiter avec efficacité, rapidité et clarté les incidents clients dans les délais impartis Support Opérationnel Répondre aux demandes du centre de relation clients (support de niveau 1) et de nos prestataires Classer les incidents en fonction des typologies que vous et/ou les services avaient définies. Aiguiller les incidents clients vers la personne ou le service responsable Apporter une réponse de qualité aux questions qui vous sont posées Traiter les incidents clients si vous en avez la compétence Répondre dans les délais aux incidents clients Réaliser le suivi des incidents au quotidien Alimenter une base de connaissance sur les problèmes récurrents Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies Effectuer des tests de fonctionnement si nécessaire Traiter les incidents remontés par la supervision applicative notamment avec nos prestataires. Suivi des incidents et reporting Mettre à jour quotidiennement les indicateurs pour suivre vos activités (nombre d'incidents en fonction des typologies, etc.) Exploiter les indicateurs afin d'optimiser son activité et d'identifier des axes d'amélioration Remonter les indicateurs auprès du service. Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées. Profil : BAC+2 en informatique avec une expérience d'au moins 5 ans minimum Au moins 2 ans d'expérience dans le développement Au moins 3 ans d'expérience dans le support informatique Méthodologie : Agile (Scrum, Kanban) - Niveau attendu : Maitrise Utilisation d'outils de ticketing comme JIRA - Niveau attendu : Maitrise Bonnes connaissances de l'ITIL - Niveau attendu : Application Pratique des environnements Linux et Windows - Niveau attendu : Application Web Services (Soap, API Restful) - Niveau attendu : Application Développement Java et Web (PHP, AngularJS, HTML, etc …) - Niveau attendu : Notion Base de données (SQL Server, MySQL, etc ...) - Niveau attendu : Notion Notion en sécurité informatique - Niveau attendu : Notion Soft Skills : Passionné.e par les technologies innovantes; Désireux.se de t’investir dans des projets challengeants et gagner rapidement en responsabilités; Pédagogue, emphatique et "Problem Solver"; Doté.e d’un excellent relationnel, d’un sens prononcé du service et de la qualité; Excellent niveau de Français à l'oral et à l'écrit, l'Anglais serait un véritable plus. AVANTAGE / CONTEXTE : Entreprise de nouvelle génération à taille humaine, DHM IT s’engage fortement dans la mouvance RSE en proposant à ses consultants et salariés un cadre de travail sain où chacun pourra s’épanouir, se former et progresser à son rythme et selon ses aspirations. Rémunération attractive; Un fort esprit Startup nouvelle génération; Participation dans notre stratégie RSE; Formation, certification, Workshop, DHM University; Carte resto, Titre de transport, Mutuelle et prévoyance; Team buildings, Events, Sport Collectif; Travail remote friendly; Un environnement de travail 100% Agile / Cloud; Des challenges, des nouvelles expériences et des projets innovants; Une hiérarchie Smart. Department Squad Innovation & Transformation Numérique Localisations Neuilly-sur-Seine Statut à distance Temporairement à distance Neuilly-sur-Seine Nous rejoindre signifie pour toi : Développement Personnel Apprendre et te former en expérimentant par toi-même. Faire tes armes sur de nouvelles techno dans notre propre laboratoire. Responsabilités Assumer des responsabilités dans tes missions, laisser s’exprimer ta créativité et monter rapidement en compétences. Opportunités Prendre part à notre croissance en t'investissant dans notre développement. Travailler sur des problématiques de haut niveau. Convivialité Tes nouveaux collègues seront des amis, tu apprécieras le travail d’équipe et la collaboration à toute épreuve. Engagement & Bienveillance Un accompagnement individuel dans la gestion de ta carrière et de tes projets, pour répondre au mieux à tes aspirations. Un coaching collectif via les conseils de notre coach sportif ainsi que la prise en charge de ton abonnement sportif annuel. De belles rencontres entre les salariés pour vivre des moments forts et fun tous ensemble. À propos de DHM GROUP De l’idée à sa réalisation, DHM IT s’appuie sur ses valeurs de transparence, de bienveillance et d’ innovation pour accompagner ses clients d’un bout à l’autre de leur démarche de transformation digitale : penser et designer la solution, la développer, la maintenir et la faire évoluer. En tant que smart ESN, nous proposons une approche 360 de la transformation numérique qui va projeter le client au cœur de l’innovation dans son propre projet , le tout dans une relation de partenariat Agile et bienveillante. Fondé en 2012 Collègues >50 Chiffre d'affaires 5M€