Techniker Technischer Support Deutschsprachig M-W-D

https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81973308.html

Die Aufgaben zur Stelle

Hauptaufgabe: Dem Supervisor des Technischen Supports unterstellt, besteht Ihre Aufgabe darin, den First-Level-Support für Kunden sicherzustellen, technische Anfragen zu bearbeiten und mit den anderen Teams zusammenzuarbeiten, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Verantwortlichkeiten und Haupttätigkeiten:

Technical Support Level 1:

• Erfassung und Dokumentation von Vorfällen und Kundenanfragen unter Nutzung der entsprechenden Tools.
• Erstanalyse und Qualifizierung der gemeldeten Probleme.
• Behebung gängiger oder einfacher Störungen unter Einhaltung der festgelegten Verfahren.

Ticketmanagement und Nachverfolgung von Vorfällen:

• Sicherstellung der Nachverfolgung von Betriebstickets (technische Probleme, Kundenfeedbacks usw.) bis zu deren Abschluss.
• Eskalation komplexer Störungen an den Level-2-Support oder den Senior Advisor bei Bedarf.
• Aufrechterhaltung einer klaren und regelmäßigen Kommunikation mit den Kunden über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfrage.

Unterstützung und technische Begleitung:

• Bereitstellung technischer Unterstützung bei der Nutzung von Tools, Software und Hardware für Partner und Dienstleister.
• Zusammenarbeit mit internen und externen Teams zur schnellstmöglichen Behebung von Störungen.

Koordination mit externen Dienstleistern:

• Mitwirkung an der Kommunikation mit externen Technik- und Service-Dienstleistern.
• Nachverfolgung der von Dienstleistern durchgeführten Einsätze und Überprüfung der Konformität der Leistungen.

Vorteile: Jahresbonus

Standorte: Saarbrücken, Paris und Pornic

(Reisebereitschaft erforderlich: Für Ihre interne Einarbeitung an unserem Standort in Pornic, Frankreich, ist eine Präsenz von 3 Wochen vorgesehen, um unsere Teams kennenzulernen. Anschließend ist alle 3 Monate ein Aufenthalt an den verschiedenen Standorten für eine Dauer von 1 bis 2 Wochen eingeplant: Saarbrücken / Paris / Pornic).

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Gesuchtes Profil

Ausbildung/Erfahrung: Uniabschluss / Berufsausbildung (Berufseinsteiger willkommen). Erste Erfahrung in einer IT-Hotline erwünscht.

Technische Kompetenzen:

• Kenntnis von Ticketmanagementsystemen (CRM, ITSM-Tools).
• Verständnis gängiger Softwar- und Hardware
• Gute Analysefähigkeit und Problemlösungskompetenz bei einfachen technischen Fragen.

Sprachkenntnisse: Französisch erforderlich, um mit dem Team in Frankreich sowie dem Unternehmen kommunizieren zu können.

Bewerbungsprozess:

Ein Gespräch mit Maxime oder Andy für den deutschsprachigen Teil.

Ein Gespräch mit dem technischen Support-Team, um die verschiedenen Aufgaben der Stelle zu besprechen (Gespräch auf Französisch).

Leistungen:

Firmenevents

Teilweises Homeoffice

Sprache:

Französisch (Erforderlich)

Arbeitsort: Teilweise im Homeoffice, mit 1 Präsenzwoche alle 3 Monate an unseren verschiedenen Standorten (Saarbrücken / Paris / Pornic). Dies wird im Laufe des Rekrutierungsprozesses festgelegt.

CAMPING-CAR PARK hat sich in 15 Jahren zum führenden europäischen Netzwerk von Stellplätzen und Campingplätzen für Wohnmobilisten und mobile Urlauber entwickelt - mit 1 Million Kunden und mehr als 800 Reisezielen in Frankreich und Europa.

Das Start-up mit 160 Mitarbeitenden, das seit seiner Gründung ein zweistelliges Wachstum verzeichnet, entwickelt sich mit klaren Ambitionen weiter:

Expansion in weitere europäische Länder.

Einführung von Innovationen zur Bereicherung des Kundenerlebnisses.

Werden Sie Teil eines dynamischen Unternehmens, in dem Innovation, Teamgeist und Wohlbefinden am Arbeitsplatz im Mittelpunkt unserer Mission stehen!