Travel Online Support Specialist 英語使用 ハイブリッド勤務可能

【職務概要】 これまでの旅行業界やOTAでの経験を活かし、GDS（Amadeus）を使用しながら、 旅行手配、予約変更、会員サポート業務 を担っていただきます。電話・メール対応も含め、Tenのオンラインプラットフォームを通じて、旅行関連のリクエストをサポートする役割です。 【主な業務内容】 旅行手配・予約対応 GDS（Amadeus）を使用した航空券、ホテル、レンタカーなどの手配 Tenプラットフォームでの予約・変更・キャンセルのサポート スケジュール変更や予約エラーへの対応・修正 予約確認メールの作成・送付 会員対応（電話・メール・チャット） 会員様からの問い合わせに対し、正確かつ迅速に対応 SLA（サービスレベルアグリーメント）の向上を意識したサポート提供 ダイニング、チケット、イベントなどの予約対応・修正 問題解決・社内連携 エスカレーション案件の調査・分析・解決（CXチームやアプリサポートと連携） 会員フィードバックやエラー傾向の分析、改善提案 パートナーシップチームとの連携による特典適用の調整 プラットフォーム利用に関するトレンドの報告・共有 その他 オンライン予約のコミッション/マークアップの更新 予約できなかった取引のサポートと記録管理 払い戻しリクエストの確認と処理 【使用ツール・システム】 GDS：Amadeus 旅行バックオフィス：TTS（Ten Travel System） CRM：Ten Maid Tenオンラインプラットフォーム 必要に応じた外部旅行ポータル・API（例：eGlobalFares、レンタカーポータル） Jira （エラー管理・チーム連携） 【このポジションの魅力】 OTAや旅行業界の経験を活かし、 グローバルなコンシェルジュサービスの最前線 で活躍できます チームや他部署と連携しながら、 デジタル旅行体験の向上に貢献 できます オンラインサポートの専門性を高めながらキャリアアップ が可能です 【応募資格・歓迎スキル】 以下のようなご経験・スキルをお持ちの方を歓迎します： GDSの使用経験が1年以上ある方 ※未経験の方もご安心ください。しっかりとしたトレーニング制度をご用意しております！ 旅行業界でのご経験をお持ちの方 （OTA、旅行代理店、航空業界など） 英語での日常会話が可能な方 （読み書き・会話の業務が一部あります） 日本語：ネイティブレベル お電話での対応が得意な方、苦手意識のない方 Officeソフトの基本的な操作ができる方 （特にWord・Outlookの使用経験がある方は歓迎） 【求める人物像】 Tenでは、以下のような姿勢・行動を大切にしています： 会員様の視点に立った丁寧で思いやりのある対応ができる方 信頼される行動ができる方 新しいことに前向きに取り組める方 チームと協力しながら業務に取り組める方 自ら学び、成長しようとする意欲のある方 あなたには、 「オンラインサポートスペシャリスト」としてTenの価値観 である 「会員様目線」「信頼性」「先駆者精神」の体現者となっていただくことを期待しています。 日曜日から木曜日勤務（土曜と金曜休み※応相談） 8時から20時までの間の８時間勤務＋1時間休憩のシフト制 ご参考までに、Tenの動画をご覧ください。 こちらをクリックしてください。 皆様のご応募をお待ちしております！