Werkstudent*in Customer Care | Scaling Phase

In a nutshell: Wir suchen dich als Werkstudent*in im Bereich Customer Care, wenn du Lust hast, gemeinsam mit unserem Head of Care Raphael unsere Kund*innen glücklich zu machen, Start Up Strukturen kennenzulernen und mitzugestalten. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid. Starte ab sofort mit 20Std./ Woche. Deine Aussichten: Matera Benefits: vergünstigte Mitgliedschaft für den Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine und ein monatlicher ÖPNV-Zuschuss Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum steile Lernkurve in einem aufstrebendem SaaS Scale Up ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt:) Deine Rolle bei Matera: Du unterstützt unser CCR Team und übernimmst die Bearbeitung von Tickets sowie die E-Mail-Kommunikation mit unseren Kund*innen. Du koordinierst Schadensfälle in WEGs, beauftragst Dienstleister und hältst bei Bedarf auch telefonisch Kontakt zu Miteigentümer*innen. Du erklärst Abrechnungen, rechtliche Themen und weitere WEG-bezogene Fragen verständlich an unsere Kund*innen. Du entwickelst unsere Prozesse weiter und optimierst bestehende Abläufe in enger Zusammenarbeit mit Kristina