Deutschsprachiger Kundenberater (Vollzeit/Teilzeit)

Ob Sie beruflich ganz neu durchstarten möchten oder bereits Erfahrung mitbringen und den Schritt in ein internationales Arbeitsumfeld suchen – unser Team in Sofia heißt Sie herzlich willkommen! In dieser Position repräsentieren Sie einen der führenden europäischen Anbieter im Telekommunikationsbereich. Da hervorragender Support in dieser Branche die höchste Priorität genießt, bilden Sie die zentrale Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden bei allen Anliegen zu Verträgen, Abrechnungsfragen sowie digitalen Diensten. Fachspezifische Kenntnisse sind zu Beginn nicht erforderlich: Ein bezahltes, fundiertes Einarbeitungsprogramm macht Sie Schritt für Schritt mit sämtlichen Abläufen und dem nötigen Fachwissen vertraut. Das gehört zu Ihren täglichen Aufgaben Ihr Alltag im Support gestaltet sich abwechslungsreich und spannend: Telefonischer Kundenservice: Sie nehmen eingehende Anfragen entgegen und begleiten Ratsuchende jederzeit zuvorkommend, lösungsorientiert und professionell. Gezielte Problembehebung: Mittels analytischem Vorgehen finden Sie rasch die passenden Antworten und sorgen so für ein erstklassiges Serviceerlebnis. Umfassende Beratung: Sie informieren verständlich über Tarifoptionen, bringen Klarheit in Abrechnungsdetails und unterstützen bei der Handhabung verschiedener Systemfunktionen. Gewissenhafte Dokumentation: Alle Kundengespräche sowie vereinbarten Schritte erfassen Sie verlässlich in unserem CRM-System. Srukturierte Weiterleitung: Komplexere administrative oder technische Anliegen reichen Sie geordnet an die zuständigen Expertenteams weiter. Was Sie für diesen Job mitbringen Ihr Anforderungsprofil Sprachkompetenz: Fließendes Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (B2) für interne Abläufe und Schulungsunterlagen. Hintergrund: Praktische Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter ist ein Plus – ebenso freuen wir uns aber über engagierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger. Multitasking-Fähigkeit: Es fällt Ihnen leicht, mehrere PC-Anwendungen gleichzeitig zu bedienen, während Sie im Gespräch mit Kundinnen und Kunden sind. Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch Einfühlungsvermögen aus, sind eine aufmerksame Zuhörerin bzw. ein aufmerksamer Zuhörer und bewahren auch in stressigen Phasen stets die Ruhe. Rahmenbedingungen & Arbeitsort Flexible Arbeitsmodelle: Wählen Sie das Zeitmodell, das optimal zu Ihrem Leben passt – wahlweise in Vollzeit (8 Stunden täglich) oder Teilzeit (4 bzw. 6 Stunden täglich). Arbeitszeiten: Die Kundenbetreuung erfolgt im Schichtbetrieb von Montag bis Sonntag im Zeitraum zwischen 09:00 und 22:00 Uhr. Standort: Sie beginnen Ihre Tätigkeit direkt vor Ort im modernen Mega Park in Sofia. Hybrides Arbeiten: Um ein umfassendes Onboarding zu garantieren, arbeiten Sie die ersten vier Monate vor Ort im Büro. Nach Erreichen der Zielvorgaben wechseln Sie in ein flexibles Modell mit 2 Tagen Homeoffice und 3 Tagen Präsenz. Relocation-Unterstützung: Bei einem Umzug nach Sofia übernehmen wir Ihre Anreisekosten (Flug) und stellen Ihnen für die ersten 14 Tage eine kostenlose Unterkunft via Airbnb bereit. Gehalt, Boni & Benefits Festgehalt: Ein attraktiver Bruttomonatslohn von 1.636,14 €. Willkommensbonus: Eine einmalige Antrittsprämie von 1.000 € brutto. Treueprämien: Zusätzliche Bonuszahlungen bei langfristiger Zusammenarbeit. Gesundheit & Sport: Eine erstklassige Krankenversicherung ab dem ersten Arbeitstag sowie eine komplett geförderte Multisport-Karte. Verpflegung: Monatlich bereitgestellte Essensgutscheine. Karrierechancen: Regelmäßige Weiterbildungsangebote und klare Entwicklungspfade innerhalb unseres weltweiten Netzwerks. Jetzt bewerben! Möchten Sie Ihr Talent für Kommunikation in ein dynamisches und wachsendes Team einbringen? Dann senden Sie uns Ihren Lebenslauf auf Deutsch oder Englisch ganz unkompliziert über den Bewerben-Button. Unser Recruiting-Team meldet sich schon bald bei Ihnen für ein erstes Online-Interview!