Product - 03. Head of Trust & Safety

Product - 03. Head of Trust & Safety 仕事概要 # 会社について Third Intelligenceは、日本発のAGIの確立に挑戦する、AI研究・プロダクト開発企業です。Third Intelligenceが独自に提唱する「遍在型AGI（汎用人工知能）」の確立と個人に寄り添ったその成長を通じて、社会の新たな基盤となるサービスの実現を目指します。 [Third Intelligence Company Deck](https://speakerdeck.com/thirdintelligence/third-intelligence-company-deck)（別タブで開きます） 私たちは、2つの事業を展開しています。 1つは、日本発の汎用人工知能（AGI）の実現。従来のような巨大なモデルを全利用者に一律に提供するのではなく、利用者に合わせて独自に成長する「遍在型AGI」の実現を目指しています。 もう1つは、遍在型AGIの特性を活かした生活者向けグローバルプロダクトの構築です。2026年1月に国内最大規模の100億円規模の初回資金調達を完了し、博報堂DYグループとの資本業務提携を経て、研究開発並びにプロダクト開発を加速しています。 # ポジションについて ## ポジションの意義・背景 Third Intelligenceは、【それぞれの場所で独自に成長する「遍在型AGI」を実現し、人間とAIが豊かに共生する世界をつくる。】をミッションに掲げる、AI研究・プロダクト開発企業です。 遍在型AGIは利用者のもとで独自に学習し成長していくAGIであり、利用者一人ひとりに寄り添って進化するという特性を持つゆえに、ユーザーとAIの間には深い情緒的関係が生まれます。生活者向けグローバルプラットフォームとしてのローンチを見据える中、そこから派生するポジティブな効用と同時に、依存・喪失感・倫理的葛藤・人格化された対象への期待のすれ違いといった、従来のプロダクトでは想定されてこなかった事象が日常的に起こり得ます。 そのため、AI倫理に関するポリシー設計、ユーザーとAIの関係性に起因するクライシス対応、CS/Legalと連携したユーザー保護戦略の3軸を統合し、ユーザーと事業の双方に利益をもたらす体制を構築することが、経営アジェンダの中心に位置づけられてきています。 本ポジションでは、Head of Trust & Safetyとして上記3軸の統合をリードしていただきます。経営とプロダクト・現場をつなぐ要として、Third IntelligenceとしてのTrust & Safetyの在り方を組み立てていただく役割です。Head of Trust & Safetyとしての採用を想定していますが、ロールやタイトルはご経験やスキルに応じて柔軟に検討します。 ## 業務内容・期待成果 - Trust & Safety機能の全社リード - 経営陣と連携しながらTrust & Safety戦略を策定し、事業戦略・プロダクト戦略と整合したユーザー保護体制を構築します - ポリシー・対応プロトコル・エンフォースメント基準を設計し、中長期にわたり運用可能なユーザー保護の仕組みとして全社に定着させます - 業務では日本語と英語の双方を使用します - AI倫理に基づくユーザーポリシーの設計 - AGIプロダクトに固有の倫理的論点（依存、誤情報、人格化、心理的影響、未成年保護等）を体系化し、現場で運用可能なポリシーへ落とし込みます - 国内外のAI倫理ガイドライン・規制動向をモニタリングし、自社プロダクトの実情に即したスタンスを構築します - プロダクトチーム・リサーチチームと連携し、ポリシーをプロダクト体験へ反映するフィードバックループを設計します - 利用規約・コミュニティガイドライン等のユーザー向けドキュメントを、Legalチームと連携しながら整備・改訂します - ユーザーとAIの関係性に起因する情緒的クライシスへの対応 - ネガティブな情緒事象（依存、喪失感、不適切利用、メンタルヘルス上の懸念等）に対し、初動から収束までの対応プロトコルを設計します - 個別事象への対応にとどまらず、社会的・メディア的に拡大するリスクを見越したクライシスマネジメント体制を構築します - 臨床心理・精神医療・倫理学等の外部専門家との連携体制を整え、現場判断を支える知見基盤を運用します - 重大事象の発生時には経営陣・PR・Legalと連動し、ユーザー保護と事業継続の双方を担保する判断軸を提示します - CS/Legalと連携したユーザー保護戦略の構築 - 不適切利用・違反行為・有害コンテンツへの対応方針とエンフォースメント基準を設計し、運用を担うカスタマーサポート機能と連携してオペレーションへ実装します - 利用規約違反・係争事案・規制対応に関するLegal連携プロセスを設計します - カスタマーサポート機能から還流されるユーザーの声（VoC）・現場インサイトを、ポリシー・対応プロトコルの改善へ反映します - グローバル展開を見据え、各国の規制動向・市場・文化特性に応じたポリシーの現地適応をリードします - ユーザー満足とリスク管理を統合的に扱える、自社独自のTrust & Safetyフィロソフィを言語化します ※業務遂行にあたっては、カスタマーサポート機能と密接に連携いただきます。ポリシー・対応プロトコル・エンフォースメント基準は本ポジションが設計し、ユーザーへの一次対応・FAQ等のヘルプコンテンツ運用・ユーザーの声（VoC）の収集と還流はカスタマーサポート機能が担います。 ### ポジションの魅力 - AIと人間の関係性という、整備されてきた前例の少ない領域に向き合い、その倫理的・実務的フレームワークを自ら設計する立場に立てます - Trust & Safety機能の設計・運営に携わり、ポリシー・クライシス対応・横断連携の3軸を統合した体制を、自らの裁量で組み立てられます - Trust & Safetyは当社経営における重要な論点であり、経営陣との距離が近く、事業戦略の意思決定に直接的に関与できます - 日本発のグローバルAGIプラットフォームというビジョンの実現に向け、国内外のTrust & Safety課題に横断的に取り組めます 必須スキル # 会社について Third Intelligenceは、日本発のAGIの確立に挑戦する、AI研究・プロダクト開発企業です。Third Intelligenceが独自に提唱する「遍在型AGI（汎用人工知能）」の確立と個人に寄り添ったその成長を通じて、社会の新たな基盤となるサービスの実現を目指します。 [Third Intelligence Company Deck](https://speakerdeck.com/thirdintelligence/third-intelligence-company-deck)（別タブで開きます） 私たちは、2つの事業を展開しています。 1つは、日本発の汎用人工知能（AGI）の実現。従来のような巨大なモデルを全利用者に一律に提供するのではなく、利用者に合わせて独自に成長する「遍在型AGI」の実現を目指しています。 もう1つは、遍在型AGIの特性を活かした生活者向けグローバルプロダクトの構築です。2026年1月に国内最大規模の100億円規模の初回資金調達を完了し、博報堂DYグループとの資本業務提携を経て、研究開発並びにプロダクト開発を加速しています。 # ポジションについて ## ポジションの意義・背景 Third Intelligenceは、【それぞれの場所で独自に成長する「遍在型AGI」を実現し、人間とAIが豊かに共生する世界をつくる。】をミッションに掲げる、AI研究・プロダクト開発企業です。 遍在型AGIは利用者のもとで独自に学習し成長していくAGIであり、利用者一人ひとりに寄り添って進化するという特性を持つゆえに、ユーザーとAIの間には深い情緒的関係が生まれます。生活者向けグローバルプラットフォームとしてのローンチを見据える中、そこから派生するポジティブな効用と同時に、依存・喪失感・倫理的葛藤・人格化された対象への期待のすれ違いといった、従来のプロダクトでは想定されてこなかった事象が日常的に起こり得ます。 そのため、AI倫理に関するポリシー設計、ユーザーとAIの関係性に起因するクライシス対応、CS/Legalと連携したユーザー保護戦略の3軸を統合し、ユーザーと事業の双方に利益をもたらす体制を構築することが、経営アジェンダの中心に位置づけられてきています。 本ポジションでは、Head of Trust & Safetyとして上記3軸の統合をリードしていただきます。経営とプロダクト・現場をつなぐ要として、Third IntelligenceとしてのTrust & Safetyの在り方を組み立てていただく役割です。Head of Trust & Safetyとしての採用を想定していますが、ロールやタイトルはご経験やスキルに応じて柔軟に検討します。 ## 業務内容・期待成果 - Trust & Safety機能の全社リード - 経営陣と連携しながらTrust & Safety戦略を策定し、事業戦略・プロダクト戦略と整合したユーザー保護体制を構築します - ポリシー・対応プロトコル・エンフォースメント基準を設計し、中長期にわたり運用可能なユーザー保護の仕組みとして全社に定着させます - 業務では日本語と英語の双方を使用します - AI倫理に基づくユーザーポリシーの設計 - AGIプロダクトに固有の倫理的論点（依存、誤情報、人格化、心理的影響、未成年保護等）を体系化し、現場で運用可能なポリシーへ落とし込みます - 国内外のAI倫理ガイドライン・規制動向をモニタリングし、自社プロダクトの実情に即したスタンスを構築します - プロダクトチーム・リサーチチームと連携し、ポリシーをプロダクト体験へ反映するフィードバックループを設計します - 利用規約・コミュニティガイドライン等のユーザー向けドキュメントを、Legalチームと連携しながら整備・改訂します - ユーザーとAIの関係性に起因する情緒的クライシスへの対応 - ネガティブな情緒事象（依存、喪失感、不適切利用、メンタルヘルス上の懸念等）に対し、初動から収束までの対応プロトコルを設計します - 個別事象への対応にとどまらず、社会的・メディア的に拡大するリスクを見越したクライシスマネジメント体制を構築します - 臨床心理・精神医療・倫理学等の外部専門家との連携体制を整え、現場判断を支える知見基盤を運用します - 重大事象の発生時には経営陣・PR・Legalと連動し、ユーザー保護と事業継続の双方を担保する判断軸を提示します - CS/Legalと連携したユーザー保護戦略の構築 - 不適切利用・違反行為・有害コンテンツへの対応方針とエンフォースメント基準を設計し、運用を担うカスタマーサポート機能と連携してオペレーションへ実装します - 利用規約違反・係争事案・規制対応に関するLegal連携プロセスを設計します - カスタマーサポート機能から還流されるユーザーの声（VoC）・現場インサイトを、ポリシー・対応プロトコルの改善へ反映します - グローバル展開を見据え、各国の規制動向・市場・文化特性に応じたポリシーの現地適応をリードします - ユーザー満足とリスク管理を統合的に扱える、自社独自のTrust & Safetyフィロソフィを言語化します ※業務遂行にあたっては、カスタマーサポート機能と密接に連携いただきます。ポリシー・対応プロトコル・エンフォースメント基準は本ポジションが設計し、ユーザーへの一次対応・FAQ等のヘルプコンテンツ運用・ユーザーの声（VoC）の収集と還流はカスタマーサポート機能が担います。 ### ポジションの魅力 - AIと人間の関係性という、整備されてきた前例の少ない領域に向き合い、その倫理的・実務的フレームワークを自ら設計する立場に立てます - Trust & Safety機能の設計・運営に携わり、ポリシー・クライシス対応・横断連携の3軸を統合した体制を、自らの裁量で組み立てられます - Trust & Safetyは当社経営における重要な論点であり、経営陣との距離が近く、事業戦略の意思決定に直接的に関与できます - 日本発のグローバルAGIプラットフォームというビジョンの実現に向け、国内外のTrust & Safety課題に横断的に取り組めます 歓迎スキル - AI/LLM/生成AIプロダクトにおけるTrust & Safety・ポリシー設計・User Operationsの実務経験 - AI倫理・データ倫理・プラットフォーム責任に関するガイドライン策定への関与経験 - メンタルヘルス・心理的安全性・依存性のあるプロダクト（ゲーム、SNS、コミュニケーションアプリ、マッチングアプリ等）におけるTrust & SafetyまたはCXの経験 - 重大インシデント・社会的注目を集めた事象におけるクライシスマネジメント経験 - 臨床心理・精神医療・倫理学等の専門家ネットワークの構築・活用経験 - グローバルプロダクト（複数地域展開）におけるTrust & Safety戦略の立案・実行経験 - Trust & Safety/Policy/Legal各チームとの横断的な協働経験 - スタートアップ/アーリーステージ企業におけるTrust & Safety機能の運営経験 - プロダクトチーム・エンジニアリングチームとの協働経験（VoCを起点としたプロダクト改善等） 求める人物像 応募概要 給与 応相談 ※ストック・オプション制度有‬‭ 勤務地 101-0052 東京都千代田区神田小川町1丁目4 WORK VILLA MYJ KANDA 11F 地方からフルリモートOK。 ただし毎週、月曜日・金曜日は出社推奨日、かつ月1回のAllHands出社が必要(交通費支給) 雇用形態 正社員 勤務体系 - 専門型裁量労働制 または、フルフレックス（所定労働時間 8時間‬、45時間分の固定残業代あり。超過分は別途支給） - 休日：土・日、祝日、年末年始 等 - 入社時に特別休暇を3日付与（有効期限半年）、その後6ヶ月勤務後から最低10日〜最大20日の年次有給休暇を付与 - ほか特別休暇あり（慶弔休暇、アニバーサリー休暇など） - 加入保険：雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金‬ 試用期間 3ヶ月 / 3 months 福利厚生 ## For Productivity - フルフレックスタイム制 or 裁量労働制 - ハイブリッドワーク - 東京移住時の引越補助 - 利用端末のスペック選択 - ガジェット補助 - 各AIツールの導入推進 ## For Growth - 書籍購入補助 - 海外カンファレンス参加補助 - MOOCs受講補助 - 英語・日本語学習支援 - 松尾研講座の受講補助 ## For Communication - チームビルディング目的の食事補助 - オフサイト補助 - Monthly All-Handsの実施（フルリモートも交通費補助） - フリードリンク、フリースナック ## For Life Plan - エッグフリージング補助・支援 - 今後導入予定（変更となる可能性があります） - 学費ローンの代理返済 - 確定拠出年金 ## For Family - ベビーシッター／病児シッター補助 - 看護・介護休暇 - アニバーサリー休暇 - 産休・育休・時短勤務歓迎 - 希望に応じて育休中の1:1実施