Senior Kundenbetreuer (m/w/d) | Customer Advocacy Team | Deutsch

Über Uns

Wir sind das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Jahrelange Erfahrung und unsere starke Ausrichtung auf Kundenzentriertheit haben uns die Expertise gegeben, globale Customer Contact Centers (CCC) weltweit zu steuern und zu entwickeln. Wir gehören zur Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um die beste Kundenerfahrung zu schaffen.

Mit einem internationalen Team von über 1000 Kollegen arbeiten wir daran, nicht nur für die Fahrer unserer Fahrzeuge, sondern auch zur Unterstützung der Retail- und Logistikorganisationen das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.

WIR KÜMMERN UNS um Kunden, sie sind Teil unserer DNA.

Über das Team

Im Customer Advocacy Team übernimmst Du eine zentrale Rolle im Reklamationsmanagement und begleitest unsere Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung. Du bist ihre verlässliche Ansprechperson, koordinierst Anliegen mit Händlern, internen Fachbereichen und internationalen Kooperationspartnern und sorgst dafür, dass jedes Anliegen professionell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet wird. Mit Deinem Gespür für Kundenbedürfnisse, Deiner Kommunikationsstärke und Deinem Engagement stärkst Du das Vertrauen in die Marke Mercedes-Benz und schaffst positive Markenerlebnisse – auch in herausfordernden Situationen. Gleichzeitig bringst Du wertvolle Impulse ein, um Prozesse, Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Das werden deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten sein:

• Du steuerst Kundenreklamationen strukturiert und lösungsorientiert – von der Aufnahme des Anliegens über die Analyse bis zur Umsetzung einer passenden Lösung.
• Du analysierst Kundenrückmeldungen mit Empathie und Präzision, erkennst die Hintergründe des Anliegens und leitest daraus klare nächste Schritte ab.
• Du koordinierst komplexe Fälle mit den zuständigen Fachbereichen, Mercedes-Benz Partnern und weiteren Schnittstellen und sorgst für eine zielgerichtete Fallbearbeitung.
• Du dokumentierst Fallverläufe, Entscheidungen und Lösungen sorgfältig und stellst damit Transparenz, Nachvollziehbarkeit und eine hohe Bearbeitungsqualität sicher.
• Du triffst eigenverantwortliche Entscheidungen im Rahmen definierter Handlungsspielräume und findest Lösungen, die Kundenorientierung, Wirtschaftlichkeit und Markenanspruch miteinander verbinden.

Das suchen wir

• Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion sind von Vorteil.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (schriftlich und mündlich).
• Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich).
• Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
• Lösungsorientierte und proaktive Denkweise.
• Die Fähigkeit, in schwierigen Kundensituationen ruhig und gelassen zu bleiben.
• Einfühlungsvermögen und eine echte Leidenschaft Kunden zu helfen.
• Detailorientiert mit ausgezeichneten Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.
• Flexibilität, um sich an wechselnde Prioritäten anzupassen und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Bereitschaft in die Nähe von Maastricht, Niederlande, umzuziehen (wenn nötig).

Werde Teil vom Mercedes-Benz CAC und erlebe diese Benefits

• Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung
• Das Einstiegsgehalt liegt bei einer 40-Stunden-Woche bei 3.080 € brutto (ca. 2.470 € netto).
• Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
• Individueller Entwicklungsplan
• 200 Urlaubsstunden pro Jahr (bei Vollzeitanstellung)
• Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
• Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung
• Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen
• Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
• Transportplan: Ein kostenloses Fahrrad, kostenlose Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel oder ein Zuschuss zu den Fahrtkosten.
• Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen
• Betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenbeitrag
• Arbeitszeiten: Montag - Freitag 08.00-20.00h
• Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell (sobald du vollständig eingearbeitet bist und selbstständig arbeiten kannst

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