01_02_カスタマーサポート (業務委託)

仕事概要

■ポジションについて
弊社が運営しているお金の相談プラットフォーム『マネーキャリア』を利用いただいているクライアント様とユーザー様の両面をサポートしていただきます。
全国どこからでもフルリモートで勤務いただけるので、ライフスタイル・ライフステージに合わせて勤務いただけます。

■業務内容
1. オペレーション運用
・ユーザーのチャット対応、電話対応、メール対応
2. 専門家（クライアント様）側の空き日程や受注状況を把握して、案件調整
・専門家の方の特徴を理解して、サービス満足度が高くなるように最適なマッチング
・専門家側からの質問対応（システムの使い方や契約ルールなどの質問が多い）
3. オペレーション構築・改善
・LINEのシナリオ修正
・LINEチャット対応、電話対応、メール対応のマニュアルの改善
専門家（クライアント）側の対応の改善
・オペレーションの構築
4. 開発側と連携して、新機能の提案・要件定義など

■本ポジションの魅力
・フルリモート&フレックスタイム制なのでライフスタイル・ライフステージに合わせて働けます。
・残業はありません

必須スキル

【応募要件】
・土曜日と日曜日に勤務が可能な方
・法人もしくは個人向けのカスタマーサポート/サクセス業務経験（1~2年以上）
・一般的なPCスキル

【求める人物像】
・Wizleapという会社やマネーキャリアというサービスに共感いただける方
・お客様視点でのコミュニケーション、提案を行なっていただける方
・金融業界での新しいサービスにチャレンジされたい方
・ライフワークバランスを大切にして、長期的に安定した働き方を求めている方

歓迎スキル

・カスタマーサポート/サクセスチームにおけるマネジメント経験
・金融/保険業界での勤務経験

求める人物像

・Wizleapという会社やマネーキャリアというサービスに共感いただける方
・お客様視点でのコミュニケーション、提案を行なっていただける方
・金融業界での新しいサービスにチャレンジされたい方
・ライフワークバランスを大切にして、長期的に安定した働き方を求めている方

応募概要

給与

■報酬体系
・固定月給：216,000円 (月間180時間稼働想定)
もしくは
・時給単価：1,200円

勤務地

・原則フルリモート
・本社所在地：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル19F
　→ ご出社希望の場合は出社可能

雇用形態

業務委託 / フリーランス

勤務体系

■勤務時間
・1日の標準労働時間8時間のシフト制

■稼働日数・曜日
・土曜日+日曜日+平日3日間