02_03.カスタマーサクセス

02_03.カスタマーサクセス 仕事概要 ## ▼ SecureNaviについて 弊社は「文系のセキュリティの悲報を、テクノロジーでいち早く解決する。」というビジョンを掲げ、セキュリティ領域のDXに取り組むスタートアップ企業です。 私たちが取り組むのは、日本国内にはまだない「セキュリティコンプライアンス」という市場。多くの規制や法令、ガイドラインを組織や個人が守り、セキュリティ事故が起きない世界を作ります。 2020年に創業し、現在「SecureNavi」の導入社数は1,200社と急成長を遂げています。しかし、悲報をなくすためにはさらにキャズムを超えていく必要があります。 「SecureNavi」の他、第2のプロダクト「Fit&Gap」のPMFや複数の新規プロジェクトの立ち上げなど、セキュリティ業界を変えるために私たちがやるべきことは山積みです。 ビジョンはとても大きく、目標数字はとても高いですが、その分大きなやりがいが得られることをお約束できる仕事です。 ビジョン実現に向けて私たちと一緒に挑戦する仲間を募集しています。 ## ▼ 募集背景について 弊社サービス『SecureNavi』の導入顧客数が1,300社を突破し、今後より深い顧客支援を行うためメンバーを募集します。 ISMS/ISMSクラウドセキュリティ/Pマーク等のセキュリティ認証取得・運用に課題を抱えるお客様に対し、サービスを通して本質的な価値提供を推進し、顧客のセキュリティレベル向上に貢献いただける方を求めています。 成長フェーズのコアメンバーとして、裁量大きく活躍しませんか？ ## ▼ 業務内容 当社サービス『SecureNavi』を導入いただいている顧客に対して、ISMS、ISMSクラウドセキュリティ、Pマークの認証取得・運用に関わる包括的な支援を実施いただきます。 単なるQ&A対応にとどまらず、顧客の本質的な課題を特定し、セキュリティ体制の構築・強化に伴走するポジションです。 **（具体的な業務内容）** - 導入・運用フェーズの伴走支援 - キックオフMTGの実施（操作説明、ロードマップ提示） - 定期的なオンラインMTGによる進捗管理と要求事項のレクチャー - 既存運用からの載せ替え支援 - 顧客の既存規程を読み解き、SecureNavi上での最適な管理方法を提案 - 現行運用とのFit&Gap分析および運用フローの再設計 - 顧客体験の向上と組織への還元 - 顧客状況に応じた有償オプション（内部監査代行等）やアップセル提案 - プロダクトチームへの機能改善フィードバックおよびナレッジの型化 ## ▼ ポジションの魅力 - 新しい市場「文系のセキュリティ」を創造・開拓するSaaS企業の中心メンバーとして、組織拡大フェーズの経験を得られる - 現代の企業に欠かせない情報セキュリティ分野のプロフェッショナルとして成長できる - オンボーディングから載せ替えコンサルティングまで幅広い支援を通じて、顧客の課題解決力・提案力が身につく - 顧客のセキュリティ体制構築に深く伴走する中で、ISMS/Pマークの実務知識が体系的に習得できる - CS戦略や仕組みづくりにも関与できる裁量の大きさ 必須スキル ## ▼ SecureNaviについて 弊社は「文系のセキュリティの悲報を、テクノロジーでいち早く解決する。」というビジョンを掲げ、セキュリティ領域のDXに取り組むスタートアップ企業です。 私たちが取り組むのは、日本国内にはまだない「セキュリティコンプライアンス」という市場。多くの規制や法令、ガイドラインを組織や個人が守り、セキュリティ事故が起きない世界を作ります。 2020年に創業し、現在「SecureNavi」の導入社数は1,200社と急成長を遂げています。しかし、悲報をなくすためにはさらにキャズムを超えていく必要があります。 「SecureNavi」の他、第2のプロダクト「Fit&Gap」のPMFや複数の新規プロジェクトの立ち上げなど、セキュリティ業界を変えるために私たちがやるべきことは山積みです。 ビジョンはとても大きく、目標数字はとても高いですが、その分大きなやりがいが得られることをお約束できる仕事です。 ビジョン実現に向けて私たちと一緒に挑戦する仲間を募集しています。 ## ▼ 募集背景について 弊社サービス『SecureNavi』の導入顧客数が1,300社を突破し、今後より深い顧客支援を行うためメンバーを募集します。 ISMS/ISMSクラウドセキュリティ/Pマーク等のセキュリティ認証取得・運用に課題を抱えるお客様に対し、サービスを通して本質的な価値提供を推進し、顧客のセキュリティレベル向上に貢献いただける方を求めています。 成長フェーズのコアメンバーとして、裁量大きく活躍しませんか？ ## ▼ 業務内容 当社サービス『SecureNavi』を導入いただいている顧客に対して、ISMS、ISMSクラウドセキュリティ、Pマークの認証取得・運用に関わる包括的な支援を実施いただきます。 単なるQ&A対応にとどまらず、顧客の本質的な課題を特定し、セキュリティ体制の構築・強化に伴走するポジションです。 **（具体的な業務内容）** - 導入・運用フェーズの伴走支援 - キックオフMTGの実施（操作説明、ロードマップ提示） - 定期的なオンラインMTGによる進捗管理と要求事項のレクチャー - 既存運用からの載せ替え支援 - 顧客の既存規程を読み解き、SecureNavi上での最適な管理方法を提案 - 現行運用とのFit&Gap分析および運用フローの再設計 - 顧客体験の向上と組織への還元 - 顧客状況に応じた有償オプション（内部監査代行等）やアップセル提案 - プロダクトチームへの機能改善フィードバックおよびナレッジの型化 ## ▼ ポジションの魅力 - 新しい市場「文系のセキュリティ」を創造・開拓するSaaS企業の中心メンバーとして、組織拡大フェーズの経験を得られる - 現代の企業に欠かせない情報セキュリティ分野のプロフェッショナルとして成長できる - オンボーディングから載せ替えコンサルティングまで幅広い支援を通じて、顧客の課題解決力・提案力が身につく - 顧客のセキュリティ体制構築に深く伴走する中で、ISMS/Pマークの実務知識が体系的に習得できる - CS戦略や仕組みづくりにも関与できる裁量の大きさ 歓迎スキル - BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（自社製品の導入後支援・運用支援・アップセル提案も含める） - 法人顧客向けのBPOや運用代行業務の経験 - プロアクティブに課題を特定し、解決まで主体的に推進した経験 - 既存業務プロセスの分析・改善やシステム移行プロジェクトに携わった経験 - ISMSやPマークの審査対応（内部/外部）の実務経験 求める人物像 SecureNaviでは、以下のビジョン・バリューに共感し、日々の行動に反映できる方を求めています。 ## 【ビジョン】 文系のセキュリティの悲報を、テクノロジーでいち早く解決する。 ## 【バリュー】 **▼ 考えるのも実行するのも自分/Action（行動）** あなたの仕事は、誰かの提案にコメントすることでも、質問をぶつけることでもない。 常に自分のターン。自分の力を信じ、考え、行動する。自分の手で悲報のない世の中を作る。 **▼ 走る/Speed（成長速度）** 悲報は待ってくれない。常に危機感を持って、毎日を走りきる。 自分にとって心地のよいペースに流されない。 **▼ たくさん話してペースを上げる/Communication（コミュニケーション）** 周囲とペースが合わないときは、話す。そして周囲の勢いに追いつき、追い越す。 たくさん話して、相手の考えの理解を深め、周りを巻き込み、行動を起こし続ける。 **▼ 遠慮で事業を止めない/Honesty（素直さ）** その遠慮が、会社の事業を止めていないか、チームのレベルアップを止めていないか。 チーム内で信頼を醸成し、思ったことを素直に言えるチームを作る。 **▼ プロじゃなきゃ、悲報はなくせない/Expertise（専門性）** 「顧客よりもセキュリティに詳しくなる」。これが、悲報をなくすための絶対条件。 回り道はない。私たちは、全員がセキュリティのプロフェッショナルである。 応募概要 給与 理論年収：500〜750万円 [給与内訳] - 年収500～750万円（月給416,684〜625,000円） - 基本給（月額）：308,290円〜462,430円 - みなし残業/月：108,394円～162,570円（みなし残業時間45時間/月） - 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 勤務地 フルリモートワーク可 ※ただし、半年に1回の出社日があります ※スムーズな業務遂行のため、日本国内に居住している方のみの募集となります 雇用形態 正社員 勤務体系 就業時間：フレックスタイム制（標準労働時間 1日8時間、コアタイムなし、フレキシブルタイム6時−24時） 休日　　：完全週休2日制（祝祭日休み） 備考　　：想定月給には月45時間分の固定残業代を含む 通勤手当：フルリモートワーク可※ただし、半年に1回の出社日があります 休憩時間：①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分 ：②勤務時間が8時間を超える場合：60分 試用期間 あり：6ヶ月（試用期間中も条件変更無） 福利厚生 - 入社日から有給休暇付与 - 金額・回数制限なしの書籍購入補助制度 - 全社員に社用クレジットカードの貸与 - リモートワーク環境整備手当（50,000円を入社時に支給） - コワーキングスペース利用補助（10,000円まで/月 補助可能） - 食事代補助（2,000円まで/回、月2回まで利用可能） - チームビルディング補助（4,000円/回、4半期に一度利用可能） - ストックオプション制度あり - 社会 / 労働保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） - 定期健康診断