09. カスタマーサクセス

09. カスタマーサクセス

仕事概要

■会社概要
AXR株式会社は、「それぞれの会社にあったAIトランスフォーメーションにより日本の人材不足と生産性の問題を解決する」ことをミッションとしています。
そして、「日本全国10万社がAIの価値を享受し3000万人が幸せに働く未来を実現する」ことをビジョンに掲げ、事業を展開しています。

主な事業として、AX戦略の立案から最適なソリューション導入、専門人材の育成・リソース提供までをワンストップで支援する「AIトランスフォーメーション(AX)サービス」と、日本初の生成AI専門教室としての知見を活かし、業種・職種に合わせた実践的なリスキリングを提供する「AI・DX研修」を展開しています。
経営者、人事、IT部門など幅広い層の課題解決に伴走するとともに、ベンチャービルダー事業やAI人材のための拠点運営などを通じ、日本全国の企業がAIの価値を享受し、人々が幸せに働ける未来の実現を目指しています。

■業務内容
今回、弊社の法人向けEラーニング事業のカスタマーサポートをお任せします。
・フォローいただく顧客は従業員数1000人以上の大手企業
・弊社の営業が受注した案件の受注後の研修の運営支援を担当
・基本リモートワークで就業可能なポジション

【具体的には】
・受注後の企業の研修実施にあたる伴走、サポート、問い合わせ対応
・助成金の申請サポート
・受注、受講後のフィードバック取得
・再提案につなげるためにフィードバックを営業と連携

■このポジションの魅力
・大手企業（従業員1000名以上）向けに、AI研修の運営を伴走支援できる
・受注後フェーズの要となり、顧客満足〜継続/追加提案につながる価値をつくれる
・運営フローやFAQなど、カスタマーサポートの仕組み化に裁量を持って関われる
・基本リモートで、複数案件を安定運用するスキルが身につく

必須スキル

・法人向けCS/サポート/運用いずれかの実務経験
・顧客対応力（問い合わせ一次対応、期待値調整、関係者調整）
・業務推進力（タスク管理、期限管理、複数案件を並行して回す）
・ドキュメント力（手順/FAQ/報告などを分かりやすく整理できる）
・ITリテラシー（SaaSやオンライン研修運営ツールに抵抗がない）

歓迎スキル

・研修/教育サービスの運営経験（Eラーニング、集合研修、LMSなど）
・助成金申請サポートや関連業務の経験
・顧客フィードバックの収集〜改善提案の経験（CS起点の改善）
・アップセル/クロスセル連携（営業への連携、追加提案の種づくり）

求める人物像

・顧客の状況を捉えて、先回りして支援できる方
・イレギュラーにも落ち着いて対応し、品質とスピードを両立できる方
・運用を回すだけでなく、改善・仕組み化に前向きな方
・AI研修を通じた社会課題解決に共感し、伴走で価値提供したい方

応募概要

給与

年俸 ￥4,000,000 〜 ￥6,000,000

勤務地

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷２丁目２０−１１ 10階　Neurohub

雇用形態

正社員(試用期間中：契約社員)

勤務体系

勤務時間・曜日:
勤務時間：9:00〜18:00（実働8h／休憩1h）
休日：完全週休2日制（土日祝）、年間休日120日以上 （夏季／年末年始／有給／慶弔）
年次有給（入社半年経過後10日～）

試用期間

試用期間：最長6ヶ月（条件変更なし）

福利厚生

【社会保険】：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険、
【その他福利厚生】：定期健康診断、各種教育制度あり