Job Description
Junte-se a nós!
Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira.
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Conhecimento: Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras.
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Desafio: Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos
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Plano de Carreira: Hoje, a maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros.
Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, faça parte do nosso time!
Responsibilities and assignments
- Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários da plataforma HCL Digital Experience (DX), atendendo conteudistas, administradores e demais usuários dos portais corporativos.
- Orientar usuários na utilização das funcionalidades da plataforma, esclarecendo dúvidas sobre navegação, gerenciamento de conteúdos, permissões, workflows de publicação e demais recursos disponíveis.
- Receber, registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados provenientes de diferentes canais (portal de atendimento, e-mail, telefone e chat), garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Realizar triagem técnica das solicitações, identificando incidentes, requisições de serviço, dúvidas operacionais e oportunidades de melhoria.
- Investigar, reproduzir e diagnosticar problemas reportados pelos usuários, coletando evidências, logs e informações técnicas que auxiliem na identificação da causa raiz.
- Atuar na resolução de incidentes relacionados aos portais, sempre que possível, ou realizar o escalonamento para equipes de desenvolvimento, infraestrutura ou fornecedores, acompanhando o atendimento até sua conclusão.
- Monitorar continuamente o ciclo de vida dos chamados, mantendo comunicação clara, objetiva e proativa com os usuários sobre o andamento das solicitações.
- Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento, produzindo procedimentos operacionais, manuais, FAQs, tutoriais e artigos técnicos para apoiar usuários e equipes internas.
- Ministrar treinamentos básicos e orientações aos usuários sobre a utilização da plataforma, promovendo maior autonomia e redução de incidentes recorrentes.
- Apoiar atividades de publicação e gerenciamento de conteúdo quando necessário, orientando boas práticas de utilização da plataforma.
- Identificar tendências de incidentes recorrentes, propondo ações preventivas e oportunidades de melhoria nos processos de suporte e na usabilidade dos portais.
- Atuar como elo entre usuários, equipes técnicas, desenvolvimento e infraestrutura, garantindo o correto fluxo de informações e acompanhamento das demandas.
- Participar de processos de homologação e validação funcional de correções e melhorias implementadas na plataforma.
- Garantir a correta documentação das atividades realizadas, assegurando rastreabilidade, histórico de atendimento e conformidade com os processos de ITSM.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, qualidade dos serviços prestados e satisfação dos usuários.
Requirements And Qualifications
- Vivência em atendimento a usuários finais utilizando ferramentas de ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Zendesk, OTRS ou similares).
- Experiência no registro, tratamento, priorização e acompanhamento de incidentes e requisições de serviço, respeitando SLAs.
- Conhecimento em gestão de conteúdo (CMS), preferencialmente em plataformas de Portais Corporativos.
- Experiência com a plataforma HCL Digital Experience (HCL DX/WebSphere Portal) será considerada um diferencial importante.
- Vivência com publicação de conteúdo, gerenciamento de páginas, workflows de aprovação e controle de permissões em plataformas CMS.
- Experiência na elaboração de documentação técnica, base de conhecimento, procedimentos operacionais e materiais de treinamento.
- Conhecimento em conceitos de ITIL, especialmente Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
- Experiência em interação com equipes multidisciplinares de desenvolvimento, infraestrutura, banco de dados e segurança da informação.
- Conhecimentos básicos de HTML, CSS, JavaScript, HTTP, navegação Web, certificados digitais e conceitos de autenticação serão considerados diferenciais.
- Conhecimento em servidores de aplicação (IBM WebSphere Application Server ou Liberty), Linux e Windows será considerado diferencial.
- Cursos e Certificações Desejáveis
- ITIL Foundation.
- Certificações em ferramentas ITSM, como Jira Service Management Administrator, ServiceNow Fundamentals ou equivalentes.
- Cursos em Gestão de Serviços de TI (ITSM).
- Capacitação em plataformas CMS e Portais Corporativos.
- Treinamentos ou certificações em HCL Digital Experience (HCL DX/WebSphere Portal) serão considerados diferenciais.
- Formação Acadêmica: Superior completo em Tecnologia da Informação (TI)
Additional information
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Local de Atuação: São Paulo - SP
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Formato de Atuação: Home -Office
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Regime de Contratação: CLT
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E os benefícios?
Além da CESTA DE BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS, você também terá:
- Assistência Médica
- Vale Refeição
- Vale Transporte (Caso a atuação seja hibrido ou presencial)
- Auxílio Creche
- Seguro de vida
- PLR
- Apoio Psicológico
- Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores
- Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos
- Convênio SESC / SENAC
- Plano Odontológico
- GYMPASS
- Veloe
- Desconto em Seguros
- Clube de Descontos e muito mais😊
Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, deficiência ou orientação sexual.
Process stages
- Step 1: Registration1Registration
- Step 2: Entrevista Comportamental 2Entrevista Comportamental
- Step 3: Entrevista Técnica 3Entrevista Técnica
- Step 4: Análise do Processo4Análise do Processo
- Step 5: Hiring5Hiring
Excelência em Transformação Digital no Brasil
Nós, da
Almaviva Solutions, impulsionamos a transformação digital no Brasil com tecnologia, estratégia e visão de futuro. Atuamos para gerar valor real aos negócios, conectando inovação a resultados sustentáveis.
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