既存顧客のパートナーとして提案〜サービス改善まで手掛けるカスタマーサクセス

既存顧客のパートナーとして提案〜サービス改善まで手掛けるカスタマーサクセス 仕事概要 現在、ネットモニタリング事業における顧客ニーズは「単なるキーワード監視の代行」から「個別の業務プロセスに応じた運用設計やガイドライン構築」へと複雑化・高度化しています。 指示通りの運用を行うだけでなく、顧客の目的を汲み取り、課題解決に向けた提案や自走ができる「パートナー型カスタマーサクセス」としてご活躍いただける方を募集します。 ネットモニタリングとは、企業が運営しているSNSや口コミサイトを監視し、誹謗中傷なのインターネット上のリスク対策を行う事業です。 企業がSNSを運用することや、口コミサイトへの投稿に対する対応はマーケティングやブランディング上必要不可欠ですが、その反面、炎上や誹謗中傷などのリスクと隣り合わせです。 AIによる生成動画や投稿作成等が容易になる中で、さらに複雑で高度なリスク対策が必要となっています。 これまで長年のネットモニタリング事業のノウハウを活かして、今後のIT社会に影響あるお仕事をお任せします。 【仕事内容】 自社サービスであるモニタリングサービスの既存クライアントに対するカスタマーサクセス・アカウントマネジメント業務をお任せします。 顧客のチャーン（解約）防止はもちろん、既存アカウントの拡大（Expand）やサービス自体の改善施策立案まで幅広く担っていただきます。 ・既存クライアントの運用・関係構築（メイン約20社／全体約50社を担当） ーメールや電話、必要に応じたオンライン面談を通じた適切なコミュニケーションと問い合わせ対応 ー顧客の課題や目的に応じた改善提案・コンサルティング ・ヘルススコア・Expand数値に基づく施策立案・実行 ーすでに整っているダッシュボードを活用した数値の追跡・分析 ーチャーンリスクの早期発見と防止策の実行 ・サービス改善の企画・推進 ー顧客の声をもとにした、自社サービス・運用プロセスの改善立案・推進 【本ポジションの魅力】 ・大きな裁量と「自分で決めて動く」やりがい ー定例の義務化などはなく、マニュアルの指示待ちではない「自分で判断して施策を進める」自由度があります。 ・サービス改善への貢献 ー現場で捉えた顧客課題をもとに、自社サービスや運用施策の改善に直接関わることができます。 ・適性に応じたキャリアパスの選択 ーマネジメントライン（組織管理）とスペシャリストライン（高難度案件のCS）の双方が選択可能です。 ・基本リモート主体（月1回程度の出社）で柔軟な働き方が可能 ー初日出社後は基本的にリモートワーク想定（全社平均残業時間も月10〜20時間程度）です。自己管理と成果を両立できる環境を用意しています。 【サービスURL】 https://monitor.adish.co.jp/ ******************************************* 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（2、3回） ▼適性検査 ▼内定 ※選考フローは状況により変わる可能性があります。 必須スキル 現在、ネットモニタリング事業における顧客ニーズは「単なるキーワード監視の代行」から「個別の業務プロセスに応じた運用設計やガイドライン構築」へと複雑化・高度化しています。 指示通りの運用を行うだけでなく、顧客の目的を汲み取り、課題解決に向けた提案や自走ができる「パートナー型カスタマーサクセス」としてご活躍いただける方を募集します。 ネットモニタリングとは、企業が運営しているSNSや口コミサイトを監視し、誹謗中傷なのインターネット上のリスク対策を行う事業です。 企業がSNSを運用することや、口コミサイトへの投稿に対する対応はマーケティングやブランディング上必要不可欠ですが、その反面、炎上や誹謗中傷などのリスクと隣り合わせです。 AIによる生成動画や投稿作成等が容易になる中で、さらに複雑で高度なリスク対策が必要となっています。 これまで長年のネットモニタリング事業のノウハウを活かして、今後のIT社会に影響あるお仕事をお任せします。 【仕事内容】 自社サービスであるモニタリングサービスの既存クライアントに対するカスタマーサクセス・アカウントマネジメント業務をお任せします。 顧客のチャーン（解約）防止はもちろん、既存アカウントの拡大（Expand）やサービス自体の改善施策立案まで幅広く担っていただきます。 ・既存クライアントの運用・関係構築（メイン約20社／全体約50社を担当） ーメールや電話、必要に応じたオンライン面談を通じた適切なコミュニケーションと問い合わせ対応 ー顧客の課題や目的に応じた改善提案・コンサルティング ・ヘルススコア・Expand数値に基づく施策立案・実行 ーすでに整っているダッシュボードを活用した数値の追跡・分析 ーチャーンリスクの早期発見と防止策の実行 ・サービス改善の企画・推進 ー顧客の声をもとにした、自社サービス・運用プロセスの改善立案・推進 【本ポジションの魅力】 ・大きな裁量と「自分で決めて動く」やりがい ー定例の義務化などはなく、マニュアルの指示待ちではない「自分で判断して施策を進める」自由度があります。 ・サービス改善への貢献 ー現場で捉えた顧客課題をもとに、自社サービスや運用施策の改善に直接関わることができます。 ・適性に応じたキャリアパスの選択 ーマネジメントライン（組織管理）とスペシャリストライン（高難度案件のCS）の双方が選択可能です。 ・基本リモート主体（月1回程度の出社）で柔軟な働き方が可能 ー初日出社後は基本的にリモートワーク想定（全社平均残業時間も月10〜20時間程度）です。自己管理と成果を両立できる環境を用意しています。 【サービスURL】 https://monitor.adish.co.jp/ ******************************************* 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（2、3回） ▼適性検査 ▼内定 ※選考フローは状況により変わる可能性があります。 歓迎スキル ・カスタマーサクセス（CS）またはアカウントマネジメントの実務経験 ・KPI・売上データの管理・分析経験 ・クライアントへの課題解決提案、運用改善提案の経験 求める人物像 ・目的から考え、自走できる方 ー指示待ちの作業者ではなく、「何のためにやるのか」目的から捉えて仮説検証・試行錯誤ができる方 ・自分の意見・意思を言えるパートナー型 ー顧客のイエスマンにならず、相手を尊重しながら目的達成のための最適な提案ができる方 ・対人コミュニケーションが好きな方 ー人と関係構築を構築することが得意で、対面・テキスト問わず建設的な意思疎通ができる方 応募概要 給与 年収：384万円～504万円 月収：32万〜42万円 （固定残業代月30時間分を含む：月58,400円〜76,600円） ※経験・スキルを考慮して決定 勤務地 アディッシュ株式会社　五反田本社 東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階 雇用形態 正社員 勤務体系 勤務時間：9：00～18：00 残業時間：月20時間程度 休日休暇：土日祝日 年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） 試用期間 あり（6か月）※条件変更なし 福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給（上限月3万円） ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・持株会制度 ・リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ・産休育休フォローアップ制度 ・Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ・ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング ・Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ・フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ・Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成