社内ヘルプデスクリーダー

仕事内容 CCCが展開するTSUTAYAや蔦屋書店をはじめ、図書館・公共施設、SHARE LOUNGE、CAFE、外販事業など、CCCの多様な事業をIT面から支える社内ヘルプデスクの運営管理を担っていただきます。 <具体的な仕事内容> ・問い合わせ対応の管理・エスカレーション判断 ・ヘルプデスクメンバーのマネジメント（指示・育成） ・問い合わせ内容の分析・改善施策の企画／実行 ・業務フロー・運用ルールの整備、標準化 ・IT部門・ベンダーとの調整／連携 ・ナレッジ整備、FAQ／運用資料の作成 <キャリアイメージ> 入社後はヘルプデスク業務を行いながら、現状課題を整理・把握いただき、その後、改善・最適化に向けた施策を検討頂きます。 募集要項 ■必須要件 ・PC／NW／スマホに関する基礎知識 （PC／モバイル／アカウント関連サポート、M365／ID管理／デバイス管理） ・ヘルプデスクまたはIT運用領域での実務経験（申請処理、キッティング、トラブル対応 等） ・業務改善／運用改善の経験 ・関係者との調整・コミュニケーション能力 ■歓迎条件 ・ヘルプデスクリーダー／SV経験 ・ITILなど運用管理の知識 ・M365／Intune／AD等の運用経験 ・問い合わせ分析／ナレッジ管理の経験 ・ベンダーコントロール経験 ・社内IT部門での業務経験 ■求める人物像 ・受け身ではなく、自ら課題を見つけて動ける方 ・現場を理解しつつ改善提案ができる方 ・周囲を巻き込みながら推進できる方 ・将来的にマネジメントを担う意欲がある方 【職種 / 募集ポジション】 社内ヘルプデスクリーダー 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 4,000,000円 〜 5,500,000円 ※上記はあくまで⽬安となり、経験等を考慮の上決定します。 【勤務地】 2200012 神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目3番3号 横浜コネクトスクエア14階 場所：桜木町駅 徒歩7分／みなとみらい駅 徒歩4分 出社とリモートを組み合わせたハイブリットワークを推奨しています。 【勤務場所の変更範囲】 会社の定める場所（リモートを行う場所を含む） 【業務の変更範囲】 会社の定める全ての業務 会社情報 【会社名】 カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 【英文名】 Culture Convenience Club Co.,Ltd. 【創業】 1983年3月24日 【設立】 1985年9月20日 ※1998年4月に株式額面変更のための逆さ合併を行ったため、 　登記上の設立日は1980年1月31日となっております。 【資本金等】 24,566 百万円 ※2025年3月31日現在 ※資本金、資本剰余金（CCC単体）の合計額です。 【所在地】 〒220-0012　神奈川県横浜市西区みなとみらい3-3-3　横浜コネクトスクエア 【ビジョン】 「世界一の企画会社」 私たち、カルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）がいう「企画」とは、ライフスタイルに革命を起こすような仕組み、 つまり、生活を新しくするインフラやプラットフォームのことです。 「こんな生活はどうですか」と、ライフスタイルの提案をして、 それを誰でも利用できるインフラにすることなのです。 【ミッション】 「カルチュア・インフラを、つくっていくカンパニー。」 CCCはホログラムのように変化する時代と私たちのライフスタイルに対して、 店舗、オンラインサービス、カードサービス、One to Oneサービスなど、 生活のあらゆるフェイズを通じ、「自分らしさ」＝「My Style」を持っている人々へ、 新しい「ライフスタイルの提案」をしつづけることで、 「ヒトと世の中をより楽しく幸せにする環境＝カルチュア・インフラ」をつくっていきます。 【事業内容】 ＣＣＣは、「カルチュア・インフラを、つくっていくカンパニー。」をミッションとして掲げ、プラットフォーム事業、データベースマーケティング事業、公共サービスや地域共生に関わる事業のほか、数々のネットサービスや新たなプラットフォームサービスを企画し、 プラットフォームを通じて新しいライフスタイルの提案を行っています。