Voice AI Solutions Engineer

音声対話AIで顧客の新しい体験を実現するエンジニア募集 仕事概要 Verbexの音声対話AIプラットフォームをクライアント企業の実業務に導入し、PoC含めて本番運用までを技術・業務設計の両面から推進すること。 顧客の電話業務、問い合わせ対応、予約受付、受注業務、代表電話、コールセンター業務などを理解し、音声AIが担う範囲、人間が担う範囲、既存システムとの連携、運用フロー、KPIを設計します。 # 1. 顧客業務の理解・要件定義 ・顧客の対話業務・問い合わせ業務・受付業務の現状ヒアリング ・業務フロー、オペレーション、例外対応、エスカレーション条件の整理 ・音声AIで自動化・効率化できる業務範囲の特定 ・PoCで検証すべき業務範囲・KPI・成功条件の定義 ・顧客の業務要件を、AI導入要件・システム要件に変換 # 2. 音声対話AI導入設計 ・AIオペレーターの対応範囲設計 ・会話フロー、ヒアリング項目、確認項目、聞き返し条件の整理 ・人間オペレーターへのエスカレーション設計 ・FAQ、ナレッジ、業務ルール、スクリプトの構造化 ・通話ログ・会話結果・対応履歴の運用設計 ・導入後の改善サイクル設計 # 3. システム連携・技術要件整理 ・既存PBX / CTI / CRM / 予約システム / EC / 受注管理システム等との連携要件整理 ・API、Webhook、データ連携、認証、権限、ログ出力などの仕様整理 ・顧客情報システム部門との技術折衝 ・海外R&Dチームへの技術要件伝達 ・必要に応じた簡易な検証、設定、プロトタイピング # 4. PoC・本導入プロジェクト推進 ・計画の策定 ・導入スケジュール・タスク・課題管理 ・顧客定例会での技術・業務論点の整理 ・本番運用に向けたリスク整理 ・導入後の品質改善に向けたログ分析・改善提案 # 5. プロダクト改善へのフィードバック ・日本市場特有の顧客要件の抽出 ・導入現場で繰り返し発生する課題の整理 ・管理画面、連携機能、ログ、レポート、セキュリティ要件などの改善提案 ・R&Dチームとの仕様調整 ・将来的な標準機能・パッケージ化への貢献 必須スキル Verbexの音声対話AIプラットフォームをクライアント企業の実業務に導入し、PoC含めて本番運用までを技術・業務設計の両面から推進すること。 顧客の電話業務、問い合わせ対応、予約受付、受注業務、代表電話、コールセンター業務などを理解し、音声AIが担う範囲、人間が担う範囲、既存システムとの連携、運用フロー、KPIを設計します。 # 1. 顧客業務の理解・要件定義 ・顧客の対話業務・問い合わせ業務・受付業務の現状ヒアリング ・業務フロー、オペレーション、例外対応、エスカレーション条件の整理 ・音声AIで自動化・効率化できる業務範囲の特定 ・PoCで検証すべき業務範囲・KPI・成功条件の定義 ・顧客の業務要件を、AI導入要件・システム要件に変換 # 2. 音声対話AI導入設計 ・AIオペレーターの対応範囲設計 ・会話フロー、ヒアリング項目、確認項目、聞き返し条件の整理 ・人間オペレーターへのエスカレーション設計 ・FAQ、ナレッジ、業務ルール、スクリプトの構造化 ・通話ログ・会話結果・対応履歴の運用設計 ・導入後の改善サイクル設計 # 3. システム連携・技術要件整理 ・既存PBX / CTI / CRM / 予約システム / EC / 受注管理システム等との連携要件整理 ・API、Webhook、データ連携、認証、権限、ログ出力などの仕様整理 ・顧客情報システム部門との技術折衝 ・海外R&Dチームへの技術要件伝達 ・必要に応じた簡易な検証、設定、プロトタイピング # 4. PoC・本導入プロジェクト推進 ・計画の策定 ・導入スケジュール・タスク・課題管理 ・顧客定例会での技術・業務論点の整理 ・本番運用に向けたリスク整理 ・導入後の品質改善に向けたログ分析・改善提案 # 5. プロダクト改善へのフィードバック ・日本市場特有の顧客要件の抽出 ・導入現場で繰り返し発生する課題の整理 ・管理画面、連携機能、ログ、レポート、セキュリティ要件などの改善提案 ・R&Dチームとの仕様調整 ・将来的な標準機能・パッケージ化への貢献 歓迎スキル # 歓迎するスキル・経験 ・BtoBシステム、SaaS、業務システム、ITソリューションの導入経験 ・顧客との要件定義・業務フロー整理・基本設計の経験 ・エンタープライズ顧客との折衝経験 ・API連携、データ連携、認証、ログ、権限管理などの基本的な技術理解 ・営業、CS、開発チームの間に立ってプロジェクトを推進した経験 ・技術的な内容を、非エンジニアの顧客にもわかりやすく説明できる力 ・顧客の業務課題を理解し、実装可能なソリューションに落とし込める力 求める人物像 # 人物面 ・顧客業務を深く理解することに抵抗がない ・曖昧な要件を整理し、具体的な導入設計に落とせる ・仕様が固まりきっていないスタートアップ環境でも自走できる ・営業的な会話も、技術的な会話もできる ・プロダクトが完成していない部分を、顧客要件から逆算して改善していける ・AIや音声技術に対する強い興味がある 応募概要 給与 800万円〜2000万円 勤務地 フルリモート （出社自由；オフィスは東京都港区） 雇用形態 正社員（業務委託希望も応じます） 勤務体系 試用期間 福利厚生 ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）