カスタマーサポート（マネージャー候補）

About RevComm Inc. RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。 Create a society where mutual feelings are better conveyed by visualizing communication through voice technology and AI, enablingefficient and appropriate communication. Mission コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る Reinventing communications to create a society where people think of others. 関連記事/Link 会社紹介資料/Company Deck(https://speakerdeck.com/revcomm_inc/company-deck) └ RevCommの会社・事業・大切にしている価値観などの紹介です。 Company Deck for Engineers(https://speakerdeck.com/revcomm_inc/company-deck-for-engineers) └ エンジニア組織のカルチャーや働き方について紹介しています。 社内報（note）(https://note.com/revcomm_miitel/) └ RevCommの福利厚生や部活動、直近のプロダクトの新機能リリース情報などが展開されている社内報です。 RevCommRCR(https://www.revcomm.co.jp/rcr/) └ RevCommのR&D部門であるRevCommeRsearchについての紹介です。 TechBlog(https://tech.revcomm.co.jp/) └ RevCommエンジニアによる技術ブログです。 Press Release(https://www.revcomm.co.jp/category/pressrelease/) └ 直近のプレスリリース情報がまとまっています。 業務内容 Supportチームの業務管理、メンバー支援、エスカレーション対応 メンバーの育成、1on1、フィードバック、オンボーディング 問い合わせ件数、一次解決率、対応品質、生産性、顧客満足度など各種KPIの設計・管理・改善 問い合わせデータ、顧客データ、VoCなどを活用した課題分析、改善施策の立案・実行・効果検証 顧客満足度、継続利用、チャーン抑制を意識した Support 施策の企画・推進 問い合わせや顧客状況から、利用停滞や解約リスクにつながる兆候を把握する仕組みの構築 Customer Success、SalesなどBiz部門との連携プロセスの設計・改善 CRE、Productなど関連部門との役割分担、エスカレーションフローの設計・改善 メール、電話など複数チャネルを活用したサポート体制の設計 FAQ、ヘルプページ、社内ナレッジを含むナレッジマネジメントの推進 サポート品質のモニタリング、評価、改善 サポート業務の標準化、効率化、自動化、AI活用の推進 今後の組織拡大を見据えた採用、体制設計、役割整理 Supportの役割、KPI、業務プロセス、組織のあり方そのものの再設計 やりがい Supportを「問い合わせ対応を行う組織」から「顧客の継続利用や成功に貢献する組織」へ変革するフェーズに中心メンバーとして関われる 完成された組織を運営するのではなく、役割定義、KPI、業務プロセス、他部門連携、人材育成などを一から見直す経験ができる Customer Success や Sales と密接に連携し、Support の活動を顧客満足度や継続利用、チャーン抑制などの事業成果につなげることができる 問い合わせデータや顧客データ、VoCなどを活用し、仮説立案から施策実行、効果検証まで一連の改善サイクルをリードできる サポート品質だけではなく、顧客体験、データ活用、組織づくり、業務改善、AI活用など幅広いテーマをリードできる SaaS/AI プロダクトにおける Support 組織の変革を通じて、事業と顧客接点の双方に大きな影響を与えられる 必須要件 BtoB SaaSにおける Customer Support の実務経験 Supportチームにおけるリーダー、マネージャー、またはそれに準ずる役割の経験 メンバー育成、フィードバック、業務管理の経験 問い合わせデータや KPI を活用し、課題の特定、改善施策の立案・実行・効果検証を行った経験 定量データと、問い合わせ内容やVoCなどの定性情報を組み合わせて意思決定・業務改善を行った経験 業務フロー、運用ルール、エスカレーションなどを設計・改善した経験 Customer Success、Sales、Product など他部門と連携しながら顧客課題・組織課題を解決した経験 法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて自身でも顧客対応を行えること 歓迎要件 BtoB SaaS企業における Customer Support Manager 経験 Customer Support 組織の立ち上げ、再編、役割変更などの経験 Customer Success との連携設計、業務プロセス設計経験 顧客満足度、NPS、継続率、チャーンなどに関する指標設計・改善経験 一次解決率、問い合わせ率、対応品質、生産性など複数の指標を用いたサポート組織運営経験 BIツール、CRM、カスタマーサポートツールなどを活用した分析経験 問い合わせ管理システムを活用したサポートオペレーションの設計・改善経験 Salesforce などCRM/SFAの利用経験 電話を含むマルチチャネルサポートの設計・運用経験 FAQ、ヘルプページ、Self Serviceなどナレッジ戦略の設計経験 採用、オンボーディング、人材育成、評価などの組織マネジメント経験 BPO や外部パートナーを含むサポート体制のマネジメント経験 AI、チャットボット、自動化などを活用したサポート業務改善経験 求める人物像 ミッションビジョンの共感 バリューの体現者であること お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方 タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方 社内の複数部署を巻き込んでいける方 チームワークを重視して仕事を進められる方 顧客の声を定性で理解しつつ、数字で仮説検証できる方 「データドリブン」と「顧客志向」を両方持っている方 【職種 / 募集ポジション】 カスタマーサポート（マネージャー候補） 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 7,500,000円 〜 12,000,000円 ★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。 ※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。 （例）※年収／12分割の場合 年収800万／月額67万（基本給48万+時間外手当19万） 【勤務地】 100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階 ・東京駅から徒歩1分 ・フルリモートワーク （自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。） 【試用期間】 ６ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です） 【雇用形態について】 相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社頂く予定です。 【選考の流れ】 書類選考→面接（1〜3回）を予定しています。 ※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。 ※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。 【応募時の注意点】 日本語をネイティブとしない方は、応募時に可能な限りJLPTのレベル（N1/N2/N3…）の記載をお願いします。 会社情報 【会社名】 株式会社RevComm 【資本金】 9億3,500万円（資本準備金含む） 【従業員数】 正社員 240名（パート・インターン含め253名） ※2025年10月1日時点 【電話番号】 03-4405-4621 【住所】 -Japan　 ：〒100-6328　東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階 -Indonesia：PT RevComm APAC Indonesia 2F, Summitmas Tower 1, Jl Sudirman, Jakarta -US 　　 ：228 E. Broadway Long Beach, California 90802 【代表者】 代表取締役　會田 武史 【事業内容】 AI × Voice × Cloudを活用したソフトウェア・データベースの開発