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About RevComm Inc. RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。 Create a society where mutual feelings are better conveyed by visualizing communication through voice technology and AI, enablingefficient and appropriate communication. Mission コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る Reinventing communications to create a society where people think of others. 関連記事/Link 会社紹介資料/Company Deck(https://speakerdeck.com/revcomm_inc/company-deck) └ RevCommの会社・事業・大切にしている価値観などの紹介です。 Company Deck for Engineers(https://speakerdeck.com/revcomm_inc/company-deck-for-engineers) └ エンジニア組織のカルチャーや働き方について紹介しています。 社内報（note）(https://note.com/revcomm_miitel/) └ RevCommの福利厚生や部活動、直近のプロダクトの新機能リリース情報などが展開されている社内報です。 RevCommRCR(https://www.revcomm.co.jp/rcr/) └ RevCommのR&D部門であるRevCommeRsearchについての紹介です。 TechBlog(https://tech.revcomm.co.jp/) └ RevCommエンジニアによる技術ブログです。 Press Release(https://www.revcomm.co.jp/category/pressrelease/) └ 直近のプレスリリース情報がまとまっています。 業務内容 お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。 顧客からのお問い合わせ対応 メールおよび電話を活用した顧客対応、課題解決支援 お問い合わせ内容だけでなく、顧客の利用状況や背景を踏まえた課題整理 利用停滞や解約リスクにつながる兆候の把握、および Customer Success との連携 Customer Success、Sales、CRE、Product など関連部門と連携した顧客課題の解決 FAQ、社内ナレッジの作成・改善 問い合わせ内容や VoC をもとにしたサポート品質・顧客体験の改善 顧客の声を社内へフィードバックし、プロダクトやサービス改善につなげる活動 サポート業務の効率化、標準化、品質向上に向けた改善活動 やりがい Support の役割を、単なる問い合わせ対応から「顧客の継続利用や成功に貢献する組織」へ進化させていくフェーズに関われる 日々の顧客接点を通じて、お客様の課題や変化を最前線で把握し、Customer Success や Salesなどと連携しながら顧客体験の向上に直接貢献できる 問い合わせへの回答にとどまらず、チャーン抑制、VoC活用、ナレッジ改善、業務改善など幅広いテーマに関われる SaaS/AI プロダクトにおける Supportとして、顧客対応と事業成長の両面を意識した経験を積める Support組織の役割や業務プロセスを見直しているフェーズのため、既存の枠組みにとらわれず、新しいサポートのあり方を一緒につくれる 必須要件 BtoB SaaS におけるカスタマーサポートの実務経験 法人顧客に対するメールでのサポート経験 法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて電話での課題解決を行える お問い合わせ内容だけでなく、顧客の状況や背景を理解し、課題を整理したうえで対応した経験 社内の複数部署と連携しながら顧客課題を解決した経験 歓迎要件 BtoB SaaS企業におけるカスタマーサポート経験3年以上 電話を含む法人向けカスタマーサポート経験 Customer Successとの連携経験 問い合わせ管理システムを活用したサポート運用・業務改善経験 Salesforc eなど CRM/SFA の利用経験 FAQ、ヘルプページ、マニュアルなどのナレッジ作成・改善経験 問い合わせデータや VoC を活用した業務改善経験 顧客満足度、継続率、チャーンなどの指標を意識した業務経験 サポート業務の標準化、効率化、自動化に関わった経験 求める人物像 ミッションビジョンの共感 バリューの体現者であること チームワークを重視して仕事を進められる方 論理的に物事を考えることが得意な方 自己成長意欲の高い方 【職種 / 募集ポジション】 カスタマーサポート（メンバー） 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 4,200,000円 〜 8,000,000円 ★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。 ※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。 （例）※年収／12分割の場合 年収500万／月額42万（基本給30万+時間外手当12万） 【勤務地】 100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階 ・東京駅から徒歩1分 ・フルリモートワーク （自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。） 【試用期間】 ６ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です） 【雇用形態について】 相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社頂く予定です。 【選考の流れ】 書類選考→面接（1〜3回）を予定しています。 ※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。 ※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。 【応募時の注意点】 日本語をネイティブとしない方は、応募時に可能な限りJLPTのレベル（N1/N2/N3…）の記載をお願いします。 会社情報 【会社名】 株式会社RevComm 【資本金】 47億600万円（資本準備金含む） 【従業員数】 303名（2026年3月時点／日本269名・インドネシア34名） 【電話番号】 03-4405-4621 【住所】 -Japan　 ：〒100-6328　東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階 -Indonesia：PT RevComm APAC Indonesia 2F, Summitmas Tower 1, Jl Sudirman, Jakarta -US 　　 ：228 E. Broadway Long Beach, California 90802 【代表者】 代表取締役　會田 武史 【事業内容】 AI × Voice × Cloudを活用したソフトウェア・データベースの開発