テクニカルサポート

【スマートホーム】テクニカルサポート（IoT・ネットワーク領域）｜顧客体験を支える 仕事概要 ## 📈 募集背景 スマートホームサービス『SpaceCore』の導入拡大に伴い、導入事業者および利用ユーザーからのお問い合わせ件数が増加しています。 アクセルラボのサービスは、クラウドシステムだけではなく、IoTデバイスやネットワーク環境とも密接に連携しているため、より高度なサポート体制の構築が求められています。 今後も高品質な顧客サポートを提供するとともに、お客様の声をプロダクト改善やサービス品質向上へ繋げていくため、テクニカルサポートメンバーを増員募集します。 ## 🚀 このポジションについて スマートホームサービス『SpaceCore』をご利用いただく導入事業者およびユーザーに対し、技術サポートを提供するポジションです。 単なる問い合わせ対応ではなく、FAQやマニュアルの整備、サポート品質向上施策の企画、開発チームへの改善提案などを通じて、顧客体験向上とサービス成長に貢献いただきます。 IoTデバイス、ネットワーク、クラウドサービスなど幅広い技術領域に触れながら、専門知識を身につけることができます。 ## 🧱 主な業務内容 📞 **テクニカルサポート** - 導入事業者・エンドユーザーからの問い合わせ対応 - 製品・サービスに関する技術的なサポート - 障害発生時の顧客対応および情報発信 - サポート運営に関する業務改善 📚 **ナレッジマネジメント** - FAQ、TIPSコンテンツの企画・作成 - 製品マニュアルの作成・更新 - 社内向けナレッジの蓄積・共有 - 新機能リリース前の動作確認・検証 🚀 **サービス改善・品質向上** - 問い合わせ分析による課題抽出 - 開発・プロダクトチームへの改善提案 - 顧客満足度向上施策の企画・実行 - サポート業務の標準化・効率化 ## 🎯 このポジションの面白さ・魅力 #### 1. 最先端のIoT・スマートホーム領域に携われる スマートロックや各種センサー、スマート家電など、最先端のIoT機器を活用したサービスに日常的に触れながら業務を行います。成長市場であるスマートホーム領域の知識を実践を通じて身につけることができます。 #### 2. 幅広い技術知識が身につく アクセルラボのサービスは、IoTデバイスだけでなく、通信ネットワークやクラウドサービス（SaaS）とも密接に連携しています。 そのため、ネットワーク・ハードウェア・ソフトウェアの3領域を横断して学ぶことができ、技術課題を多角的に捉え、解決へ導く力を身につけることができます。 #### 3. 「問題解決力」を磨ける環境 特定のメーカー製品だけでなく、多様なIoT機器やネットワーク環境に対応するため、表面的な対応ではなく、課題の本質を捉えながら解決策を導く力が求められます。 技術的な知識だけでなく、再現性のあるトラブルシューティング力や論理的思考力を身につけることができます。 #### 4. 多様なキャリアパスを描ける テクニカルサポートとして専門性を高めるだけでなく、将来的にはプロダクトマネージャー、カスタマーサクセス、セールス、プロジェクトマネジメントなど、事業成長を支えるさまざまなキャリアへ挑戦することも可能です。 **IoT・ネットワーク・SaaSを横断的に理解し、顧客課題を解決できる人材は市場でも希少であり、高い専門性と将来のキャリアの選択肢を広げることができます。** 必須スキル ## 📈 募集背景 スマートホームサービス『SpaceCore』の導入拡大に伴い、導入事業者および利用ユーザーからのお問い合わせ件数が増加しています。 アクセルラボのサービスは、クラウドシステムだけではなく、IoTデバイスやネットワーク環境とも密接に連携しているため、より高度なサポート体制の構築が求められています。 今後も高品質な顧客サポートを提供するとともに、お客様の声をプロダクト改善やサービス品質向上へ繋げていくため、テクニカルサポートメンバーを増員募集します。 ## 🚀 このポジションについて スマートホームサービス『SpaceCore』をご利用いただく導入事業者およびユーザーに対し、技術サポートを提供するポジションです。 単なる問い合わせ対応ではなく、FAQやマニュアルの整備、サポート品質向上施策の企画、開発チームへの改善提案などを通じて、顧客体験向上とサービス成長に貢献いただきます。 IoTデバイス、ネットワーク、クラウドサービスなど幅広い技術領域に触れながら、専門知識を身につけることができます。 ## 🧱 主な業務内容 📞 **テクニカルサポート** - 導入事業者・エンドユーザーからの問い合わせ対応 - 製品・サービスに関する技術的なサポート - 障害発生時の顧客対応および情報発信 - サポート運営に関する業務改善 📚 **ナレッジマネジメント** - FAQ、TIPSコンテンツの企画・作成 - 製品マニュアルの作成・更新 - 社内向けナレッジの蓄積・共有 - 新機能リリース前の動作確認・検証 🚀 **サービス改善・品質向上** - 問い合わせ分析による課題抽出 - 開発・プロダクトチームへの改善提案 - 顧客満足度向上施策の企画・実行 - サポート業務の標準化・効率化 ## 🎯 このポジションの面白さ・魅力 #### 1. 最先端のIoT・スマートホーム領域に携われる スマートロックや各種センサー、スマート家電など、最先端のIoT機器を活用したサービスに日常的に触れながら業務を行います。成長市場であるスマートホーム領域の知識を実践を通じて身につけることができます。 #### 2. 幅広い技術知識が身につく アクセルラボのサービスは、IoTデバイスだけでなく、通信ネットワークやクラウドサービス（SaaS）とも密接に連携しています。 そのため、ネットワーク・ハードウェア・ソフトウェアの3領域を横断して学ぶことができ、技術課題を多角的に捉え、解決へ導く力を身につけることができます。 #### 3. 「問題解決力」を磨ける環境 特定のメーカー製品だけでなく、多様なIoT機器やネットワーク環境に対応するため、表面的な対応ではなく、課題の本質を捉えながら解決策を導く力が求められます。 技術的な知識だけでなく、再現性のあるトラブルシューティング力や論理的思考力を身につけることができます。 #### 4. 多様なキャリアパスを描ける テクニカルサポートとして専門性を高めるだけでなく、将来的にはプロダクトマネージャー、カスタマーサクセス、セールス、プロジェクトマネジメントなど、事業成長を支えるさまざまなキャリアへ挑戦することも可能です。 **IoT・ネットワーク・SaaSを横断的に理解し、顧客課題を解決できる人材は市場でも希少であり、高い専門性と将来のキャリアの選択肢を広げることができます。** 歓迎スキル - SaaSプロダクトのサポート経験 - Wi-Fi、ルーター、VPNなどネットワーク機器の知識 - IoT機器の導入・設定経験 - FAQやマニュアル作成経験 - 顧客向け説明資料作成経験 - CRMや問い合わせ管理ツール利用経験 求める人物像 - 新しい技術を学ぶことが好きな方 - IoTやネットワークに興味をお持ちの方 - 顧客視点で課題解決に取り組める方 - チームで協力しながら業務を進められる方 - 問題を整理し、改善提案まで行える方 応募概要 給与 想定年収：500-650万円 賃金制度：月給制 月給(基本給+固定残業代)：416,693円〜541,667円 基本給：314,685円〜409,104円 固定残業(42時間)：102,008円〜132,563円 ※超過分は別途支給 昇給・昇格：年1回（11月） 勤務地 【本社・新宿SHOWROOM】 東京都新宿区西新宿1丁目8-1　新宿ビルディング 5階 【従事する場所の変更範囲】本社およびすべての支店、営業所 ※リモートワーク一部可 雇用形態 正社員 勤務体系 ＜勤務時間＞ ・就業時間：10:00-19:00（実働8h） ・休憩時間：12:00-13:00（60分） ・残業時間：平均20時間程度/月 ＜休日・休暇＞ ・完全週休2日制（土、日、祝日） ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・入社時休暇（入社日に有給３日付与） ・アニバーサリー休暇 ・子の看護等休暇（有給） ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 試用期間 あり（3ヶ月）※試用期間中の待遇・給与変更なし 福利厚生 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・通勤交通費支給（上限5万円/月） ・企業型確定拠出年金制度（選択制） ・慶弔見舞金制度 ・定期健康診断 ・ストックオプション制度