Менеджер по лояльности и сервисам

Являясь мировым лидером на рынке средств защиты растений, мы помогаем фермерам противостоять угрозам и обеспечивать достаточное количество безопасных, питательных и доступных продуктов питания для всех – при минимальном использовании земельных и других сельскохозяйственных ресурсов. Syngenta Crop Protection обеспечивает безопасность растений от посадки до сбора урожая. С момента посева семян и до сбора урожая посевы необходимо защищать от сорняков, насекомых и болезней, а также от засух и наводнений, жары и холода. Мы ищем профессионального и ориентированного на клиента менеджера по программам лояльности и обслуживанию для работы в нашей организации в Алматы, Казахстан. На этой должности вы будете руководить разработкой и реализацией инициатив в области лояльности, обеспечивая при этом исключительные стандарты обслуживания во всех точках взаимодействия с клиентами. Вы будете отвечать за управление операционной деятельностью в сфере обслуживания, анализ данных о клиентах и продвижение стратегий удержания клиентов, направленных на укрепление отношений с клиентами и обеспечение роста организации. Разработка, внедрение и оптимизация стратегий программ лояльности с целью повышения уровня удержания клиентов и увеличения их пожизненной ценности Контроль за повседневной работой службы обслуживания и установление стандартов эффективности, соответствующих целям организации Анализ данных о клиентах, отзывов и показателей программ для выявления тенденций и возможностей для улучшения Руководство, обучение и наставничество команд службы обслуживания для обеспечения стабильно высокого качества обслуживания клиентов Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и готовить регулярные отчеты об эффективности программы и удовлетворённости клиентов Профессионально решать эскалированные проблемы клиентов и устранять их опасения для поддержания позитивных отношений Взаимодействовать с отделами маркетинга, продаж и операционной деятельности с целью согласования инициатив по повышению лояльности с более широкими бизнес-целями Адаптировать предложения программы лояльности с учётом сегментов клиентов и динамики рынка Обеспечивать соблюдение политик компании и отраслевых стандартов во всех видах деятельности, связанных с обслуживанием Выявлять и внедрять усовершенствования процессов для повышения операционной эффективности и вовлечённости клиентов Экспертиза в области управления проектами Глубокое понимание принципов построения программ лояльности, стимулирующих акций и сервисов. Опыт разработки и реализации программ лояльности и стимулирующих акций для удержания клиентов. Сильные навыки проектного менеджмента и опыт работы с кросс-функциональными командами. Методы сбора, обработки, анализа и контроля качества данных. Опыт работы с CRM системами Уверенное владение Excel, опыт работы в Power BI будет преимуществом. Опыт работы с базами данных: построение запросов и анализ данных для подготовки аналитической и управленческой отчетности. Высокий уровень разговорного и письменного русского, средний уровень английского языка и желательно (не обязательно) казахского языков. Знать правила охраны труда, соблюдать технику безопасности и противопожарной защиты; Быть готовым к обучению и получению дополнительных знаний, к командировкам по Казахстану и за рубеж.