ラグジュアリートラベル コンシェルジュ｜日英バイリンガル

About wondertrunk & co.

wondertrunk & co.は、2016年に設立された博報堂グループのインバウンド事業会社です。

私たちのミッションは、

**「日本の地域を、世界の旅行地に変えていく」**こと。

まだ世界に知られていない日本の地域と、世界の旅人をつなぐことを目指し、主に以下の2つの事業を展開しています。

• デスティネーションマーケティング
• ラグジュアリートラベル

海外の富裕層ゲストに向け、完全オーダーメイドの日本旅行を企画・手配・運営しています。

また、北米、中南米、ヨーロッパ、オーストラリア、アジアなどの海外ネットワークと連携しながら、日本各地の魅力を世界へ届けています。

社内には、旅行、広告、エンターテインメント、アート、デザイン、公共政策など、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。

2025年には、第9回「ジャパン・ツーリズム・アワード」の観光庁長官賞を受賞しました。

About the Role

今回募集するのは、海外から日本を訪れる富裕層ゲストの旅行中サポートを担当するラグジュアリートラベル コンシェルジュです。

ゲストが日本を旅行している間の窓口として、各種お問い合わせ、予約変更、追加手配、トラブル対応などを行います。

また、ホテル、レストラン、交通機関、ガイド、アクティビティ事業者などの国内サプライヤーと連携しながら、旅行中の変更や問題を解決します。

単に問い合わせに回答するだけではなく、ゲストの状況や旅程全体を把握し、必要な情報を集め、関係者と連携しながら、最後まで責任を持って対応するポジションです。

Travel Consultant、Travel Coordinator、Product Team、サプライヤーなどと連携し、wondertrunkならではの高いサービス品質を支えていただきます。

本ポジションはTravel General Managerへのレポートラインとなります。

Key Responsibilities

ゲスト対応・旅行中のサポート

• 海外ゲストからの問い合わせやリクエストに、英語で迅速かつ丁寧に対応
• レストラン予約、予約変更・キャンセル、追加アクティビティ、交通手段などの手配
• 旅行中の変更、遅延、予約トラブル、忘れ物、サービス上の問題などへの対応
• ゲストの状況や旅程全体を確認しながら、必要な対応を判断・実行
• VIP・富裕層ゲストに対し、相手の状況やニュアンスを汲み取ったプロフェッショナルな対応
• 自身の判断範囲を超える事項について、適切なタイミングでマネージャーや関係者へエスカレーション
• 問題が解決するまで責任を持ってフォロー

サプライヤーとの調整

• ホテル、レストラン、交通機関、ガイド、アクティビティ事業者などへの確認・変更・追加依頼
• 旅行中に発生したトラブルやサービス上の問題について、サプライヤーと連携して解決
• 英語を話すゲストと日本語を話すサプライヤーの間に入り、正確な情報伝達と調整を実施
• 特別なリクエストや複雑な要望についても、双方の意図を理解した上で対応

社内連携・情報共有

• Travel Consultant、Travel Coordinator、Product Teamなど、関係メンバーへの情報共有
• 旅程変更、トラブル、ゲストからの重要な要望について、速やかに関係者へ共有
• 他のメンバーが途中から対応しても状況を理解できるよう、必要な情報を記録
• シフト交代時や担当変更時に、正確な引き継ぎを実施

情報収集・提案

• ゲストの好みや旅程に合わせ、レストラン、ショップ、アクティビティなどを提案
• 日本各地の観光情報、文化、習慣、飲食店、ショップ等について継続的に情報収集
• 実際のゲスト対応を通じて得た有用な情報をチーム内で共有

What We Value

私たちが重視しているのは、単に英語が話せることではありません。

ゲストの状況を正確に理解し、相手に失礼のない言葉を選び、必要な情報を整理しながら、落ち着いて問題を解決できることを重視しています。

特に以下のような行動を期待しています。

• ゲストからの依頼に迅速かつ丁寧に対応できる
• 想定外のトラブルにも冷静に対応できる
• 問題を抱え込まず、必要な場合は早めにチームへ共有できる
• 「できない」で終わらず、「どうすれば実現できるか」を考えられる
• 自分の担当範囲だけでなく、旅行全体のゲスト体験を考えて行動できる
• 記録、共有、引き継ぎを丁寧に行える
• サプライヤーや社内メンバーに対しても、敬意を持って建設的にコミュニケーションできる

Language Requirements

日本語：ビジネスレベル以上 必須

• 国内のホテル、レストラン、交通機関、その他サプライヤーと、電話・メールで自立して調整できるレベル

英語：ビジネスレベル以上 必須

• 海外ゲストと、会話、電話、チャット、メールで自然かつ丁寧にコミュニケーションできること
• VIP・富裕層ゲストからのリクエスト、旅程変更、トラブル等に対して、ニュアンスを正確に理解し、相手に配慮した対応ができる英語力を重視します

※国籍・母語は問いません。日本語・英語双方を使用し、業務を自立して行えることを重視します。

Required Experience & Skills

• カスタマーサービス、コンシェルジュ、ホスピタリティ等の業務経験
• 高いコミュニケーション力、対人対応力
• 複数の依頼に対して優先順位を判断し、正確に対応できること
• ストレスのかかる状況でも冷静に対応できること
• 日本の文化、習慣、地理への知識・関心
• 日本国内で就労可能な資格を有していること

Preferred Qualifications

• ラグジュアリーホテルでのコンシェルジュ経験
• 5つ星ホテル、ラグジュアリートラベル、VIP対応の経験
• 海外ゲストへのカスタマーサービス経験
• ホテル、レストラン、DMC、旅行会社等との調整経験
• 富裕層向けサービスの経験
• 海外在住経験、留学経験、国際的な環境での就業経験

Who We’re Looking For

• 人に喜んでもらえることにやりがいを感じる方
• 高いサービスマインドを持っている方
• 相手の立場を考えながらコミュニケーションできる方
• 状況に応じて柔軟かつ冷静に判断できる方
• チームで協力しながら仕事を進められる方
• 日本の魅力を世界に伝えたい方
• 国際的・多文化な職場環境を楽しめる方
• 問題を見つけた際に、解決に向けて主体的に行動できる方

Employment Conditions

• 雇用形態：正社員
• 勤務地：東京本社
• 在宅勤務制度あり
• 勤務時間：シフト制
• 2027年1月頃より、9:30～22:30の間で2シフト制を導入予定
• 想定年収：400万円～500万円

月収例

月給32万円～

基本給24万円＋前払い固定残業代8万円

給与構成

• 基本給
• 前払い固定残業代
• 月30時間程度の時間外労働に相当
• 実際の割増賃金額が前払い固定残業代を超える場合は、翌月に差額を支給

給与改定

年1回

賞与

年1回

会社業績および個人評価等による

※賞与計算期間に6ヶ月以上在籍した方が対象

休日・休暇

• 土日祝日
• 年末年始
• 年次有給休暇
• 初年度：試用期間完了後15日
• 2年目以降：20日