1st Level Support with German

ITELENCE to szybko rozwijająca się firma wspierająca swoich międzynarodowych klientów w ich biznesowej i cyfrowej transformacji. Rozumiemy, że ludzie są naszym największym kapitałem, a kultura wzajemnego wsparcia, motywacji i rozwoju jest kluczem do wspólnego sukcesu. Naszą ambicją jest zbudowanie firmy, która inspiruje i wspiera naszych pracowników.

Dla jednego z naszych klientów poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko:

1st Level Support (Windows Workplace)

Forma współpracy: B2B lub UZ

Tryb pracy: Remote

Start: 01.01.2027 (współpraca na 6 lub 12 miesięcy)

Zakres etatu: Pełen etat, poniedziałek - piątek

Obowiązki:

• Przyjmowanie, kwalifikowanie i obsługa incydentów oraz zgłoszeń serwisowych w ramach 1st Level Support
• Obsługa użytkowników poprzez telefon, system ticketowy oraz chat
• Zdalne wsparcie użytkowników korzystających z komputerów stacjonarnych, laptopów, thin clientów oraz środowisk VDI
• Rozwiązywanie problemów związanych z systemami Windows 10/11
• Zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami w Active Directory, w tym resetowanie haseł
• Wsparcie środowiska Citrix Virtual Apps and Desktops / VDI, w tym rozwiązywanie problemów z połączeniami, sesjami, profilami użytkowników i wydajnością
• Wsparcie w zakresie połączeń VPN oraz zdalnego dostępu
• Rozwiązywanie problemów związanych z drukarkami lokalnymi i sieciowymi, sterownikami, kolejkami wydruku, print serverami oraz follow-me printing
• Wsparcie w zakresie instalacji i dystrybucji zatwierdzonych pakietów oprogramowania
• Zdalna diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników
• Eskalowanie nierozwiązanych zgłoszeń do zespołów 2nd / 3rd Level zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Dokumentowanie realizowanych zgłoszeń w systemie ticketowym
• Aktualizowanie bazy wiedzy i dokumentacji technicznej
• Praca zgodnie z ustalonymi SLA i KPI, w tym czasem obsługi oraz wskaźnikiem first-time resolution
• Dbanie o bezpieczeństwo informacji oraz zgodność z obowiązującymi procedurami i wymaganiami compliance

Wymagania:

• Ukończone wykształcenie/szkolenie IT, np. w zakresie administracji systemami, system integration lub pokrewne, albo porównywalne doświadczenie zawodowe
• Kilkuletnie doświadczenie w pracy na stanowisku 1st Level Support/Service Desk/IT Support, najlepiej w dużym środowisku IT
• Bardzo dobra znajomość Windows 10/11
• Praktyczne doświadczenie w pracy z Active Directory, w tym zarządzaniu użytkownikami, grupami i uprawnieniami oraz resetowaniu haseł
• Doświadczenie w pracy z Citrix Virtual Apps and Desktops lub innymi rozwiązaniami VDI
• Doświadczenie we wsparciu różnych typów urządzeń – fat clientów, thin clientów, notebooków
• Znajomość popularnych rozwiązań VPN, np. Cisco AnyConnect, Ivanti Secure Access lub Check Point
• Doświadczenie w zakresie wsparcia drukarek, sterowników, print serverów, kolejek wydruku i follow-me printing
• Bardzo dobra znajomość systemów ticketowych, np. ServiceNow, oraz doświadczenie w pracy zgodnej z SLA
• Doświadczenie w świadczeniu wsparcia użytkowników w pełni zdalnie
• Umiejętność skutecznego prowadzenia użytkownika przez proces rozwiązywania problemu telefonicznie lub pisemnie
• Znajomość podstaw bezpieczeństwa IT i wymagań compliance
• Doświadczenie w pracy w regulowanym środowisku, szczególnie w sektorze finansowym, będzie dodatkowym atutem
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego – minimum C1, w mowie i piśmie
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Mile widziane:

• Doświadczenie we wsparciu Microsoft Office 365 oraz Microsoft Teams
• Znajomość Microsoft Intune lub innych rozwiązań Mobile Device Management
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych: LAN/WLAN, DNS, DHCP
• Znajomość podstaw ITIL
• Znajomość procesów Incident Management, Request Management oraz Problem Management
• Doświadczenie w sektorze bankowym lub finansowym
• Znajomość regulacji i wymagań dotyczących bezpieczeństwa IT w sektorze finansowym, np. BAIT, MaRisk
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną oraz narzędziami międzynarodowych dostawców

Oferujemy:

• Współpracę przy projekcie dla międzynarodowego klienta z sektora finansowego
• Pracę w 100% zdalną
• Współpracę na okres 6 lub 12 miesięcy z możliwością przedłużenia
• Pracę od poniedziałku do piątku
• Możliwość zdobycia doświadczenia w dużym i złożonym środowisku IT
• Pracę z technologiami Windows, Active Directory, Citrix/VDI, VPN oraz rozwiązaniami Workplace.