2-5.【ビジネス部】カスタマーサクセスメンバー

2-6.【ビジネス部】カスタマーサクセスメンバー

仕事概要

弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,500施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。

日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。
OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。

私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。
お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。

■募集背景
導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。カスタマーサクセス部は、現在7名で構成されています。カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。

■具体的な業務内容
・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行
・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など）
・オンボーディング、導入プロセスの改善
・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル）
・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動

■配属部署
＜カスタマーサクセス＞
・カスタマーサクセス：7名
・テクニカルサポート：8名

■働き方
週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。
入社〜業務に慣れるまでは出社をメインにキャッチアップをしていただく予定です。
残業時間は15時間前後とワークライフマネジメントが可能です。

■その他
雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務
変更の範囲：会社の定める業務

必須スキル

・SaaS商材におけるカスタマーサクセス経験（1年以上）
・顧客の成果創出・目的達成に向けた伴走支援経験

歓迎スキル

・バーティカルSaaS経験
・エンタープライズ企業の対応経験
・プロダクト開発における要件整理経験
・インサイドセールスやフィールドセールス経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験

求める人物像

・目標達成へのコミットメント思考が高い方
・成長環境で自分を磨きたい方
・変化に対して柔軟性をもち取り組める方
・チームワーキングを大切にされている方
・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方

応募概要

給与

年収：500万円～600万円
月給：416,667円～500,000円
内訳：基本給337,547円～405,060円、固定残業代79,120円～94,940円
※固定残業代は30時間見込み
※超過分は別途支給

勤務地

雇入れ直後：本社（東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階）、会社の定める場所
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

雇用形態

正社員（期間の定めなし）

勤務体系

勤務時間：9:30～18:30
休憩時間：60分

■年間休日125日
■完全週休2日制（土・日・祝）
■夏季休暇（暦により異なる）
■年末年始休暇
■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）
■慶弔休暇

試用期間

あり（3カ月）

福利厚生

■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
※健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入
■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数
■交通費支給（上限5万円まで）
■健康診断（35歳以上は人間ドック）
■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）
■慶弔見舞金
■産前産後/育休制度
■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）
■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
■リモートワーク
■副業可能
■服装自由
■敷地内全面禁煙