2nd Line Customer Support Engineer

En tant que Consultant Support Technique N2, vous intervenez sur les incidents techniques complexes liés à nos solutions logicielles. Véritable expert technique, vous analysez, diagnostiquez et résolvez les problématiques rencontrées par nos clients, en collaboration avec les équipes Support, Développement et R&D. Missions Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 et les équipes fonctionnelles. Analyser les incidents applicatifs, reproduire les anomalies et identifier leurs causes racines. Lire, analyser et déboguer du code Java afin de proposer des solutions ou correctifs adaptés. Réaliser des analyses SQL et exploiter les logs applicatifs pour accélérer la résolution des incidents. Assurer la liaison avec les équipes R&D et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Documenter les solutions apportées et contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Accompagner les équipes support sur les problématiques techniques complexes et partager votre expertise. Profil Vous disposez d'une solide expérience en développement Java et êtes capable d'analyser et de modifier du code existant. Vous maîtrisez SQL et les bases de données relationnelles. Vous êtes à l'aise avec les outils de débogage, l'analyse de logs et les systèmes de gestion de versions (Git, SVN ou équivalent). Vous possédez de bonnes connaissances des environnements Windows, Linux et idéalement AWS. Vous comprenez les architectures applicatives d'entreprise et les environnements client/serveur. Rigoureux(se), analytique et orienté(e) résolution de problèmes, vous appréciez le travail en équipe. Vous maîtrisez impérativement le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.