2nd Line Customer Support Engineer (m/w/d)

Im FiCo‑Support bist du die erste Anlaufstelle für alle, die mit Myfactory arbeiten, und unterstützt dabei, unsere ERP‑Cloud‑Lösung optimal zu nutzen. Mit deinem FiCo‑Know-how und deiner klaren Kommunikation sorgst du dafür, dass Herausforderungen schnell gelöst werden und eine durchgehend gute Betreuung sichergestellt ist. Werde Teil unseres Teams und mache einen echten Unterschied im täglichen Arbeiten mit unserer Lösung. Deine Aufgaben Intensive und umfangreiche Betreuung der Supportfälle mit Schwerpunkt auf die Themen Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo) Betreuung unserer Kund:innen und Partner:innen am Telefon, per E-Mail und via Ticketsystem Steigerung und Erhalt der Kund:innenzufriedenheit Pflege unseres Tickettools, der Wissensdatenbank und Dokumentationen Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team Selbstständiges Testen und Nachstellen von gemeldeten Fehlern zur Problemanalyse Stetiger Ausbau Deines Know-Hows über die gesamte Myfactory Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge Dein Profil Das richtige Gespür für betriebswirtschaftliche Prozesse und Abläufe in KMU Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung Verständnis von Business Applications und ERP-Lösungen Großes Interesse an der IT und Technologie, Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen Kommunikations- und Teamfähigkeit Zuverlässige Persönlichkeit mit hohem Engagement Kund:innenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu leisten Du hast Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse