31.カスタマーサクセス（WABE/業務委託）

31.カスタマーサクセス（WABE/業務委託） 仕事概要 【1】導入支援・オンボーディング ・WABE導入企業への初期設定・運用開始サポート ・ライブ配信開始までの進行管理・スケジュール調整 ・管理画面や配信機材、運用フローのレクチャー 【2】顧客コミュニケーション・関係構築 ・出店企業との定例ミーティング・フォローアップ ・問い合わせ対応・課題ヒアリング ・顧客満足度向上に向けたサポート体制構築 ・長期的なパートナーシップ構築に向けた伴走支援 【3】社内連携・プロジェクト推進 ・マーケティング・配信・開発チームとの連携 ・顧客要望をもとにしたサービス改善提案 ・大型キャンペーンやイベント施策の進行サポート ・業務フロー改善・オペレーション最適化 【4】KPI管理・データ分析 ・売上・配信実績・継続率など各種KPI管理 ・顧客ごとの成果分析・改善アクション設計 ・レポート作成・経営陣への共有 ・成功事例のナレッジ化と横展開 必須スキル 【1】導入支援・オンボーディング ・WABE導入企業への初期設定・運用開始サポート ・ライブ配信開始までの進行管理・スケジュール調整 ・管理画面や配信機材、運用フローのレクチャー 【2】顧客コミュニケーション・関係構築 ・出店企業との定例ミーティング・フォローアップ ・問い合わせ対応・課題ヒアリング ・顧客満足度向上に向けたサポート体制構築 ・長期的なパートナーシップ構築に向けた伴走支援 【3】社内連携・プロジェクト推進 ・マーケティング・配信・開発チームとの連携 ・顧客要望をもとにしたサービス改善提案 ・大型キャンペーンやイベント施策の進行サポート ・業務フロー改善・オペレーション最適化 【4】KPI管理・データ分析 ・売上・配信実績・継続率など各種KPI管理 ・顧客ごとの成果分析・改善アクション設計 ・レポート作成・経営陣への共有 ・成功事例のナレッジ化と横展開 歓迎スキル ・EC業界経験 ・SNS運用経験 ・広告／マーケティング知識 ・ライブ配信やライブコマースへの興味関心 ・スタートアップ企業での勤務経験 求める人物像 ・人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ・顧客に寄り添い、伴走支援ができる方 ・変化の速い環境を楽しめる方 ・主体的に考え、行動できる方 ・新しい市場をつくることにワクワクできる方 ・「ライブコマースを日本に広げたい」という想いに共感できる方 応募概要 給与 時給：4,000〜6,000円 勤務地 大阪本社 ※フルリモートOK 雇用形態 業務委託 勤務体系 稼働時間：100時間程度 試用期間 福利厚生