【デザインワン】34．カスタマーサクセス（メディア・SaaSオンボーディング）

【デザインワン】34．カスタマーサクセス（店舗向けオンボーディング／未経験可） 仕事概要 ■仕事内容 エキテンをご契約いただいた店舗様に対して、電話を中心としたオンボーディングサポートを行います。 主な業務 ・エキテンの基本的な使い方の案内 ・ネット予約の設定・利用方法のサポート ・店舗様の状況に応じた活用方法の案内 ・電話・メールなどによる店舗様へのフォロー ・オンボーディングに関する資料・トークスクリプトの改善 ・店舗様からの声をもとにした業務改善 ・チームメンバーと連携したサポート体制の改善 最初はマニュアルやトークスクリプトに沿った案内からスタートします。 研修や先輩メンバーによるフォローもあるため、業界・職種未経験の方でも安心して始められます。 ■仕事の魅力 ・カスタマーサクセスに携われる 単にサービスの使い方を説明するだけではなく、店舗様がサービスを活用できる状態をつくる仕事です。 ・お客様から直接「ありがとう」をいただける 「設定できました」「助かりました」など、店舗様から直接感謝の言葉をいただける機会があります。 ・業務改善にも主体的に関われる 「どう案内すればもっと伝わるか」「何を伝えれば店舗様の役に立つか」を考え、より良いオンボーディングの形を作っていきます。 ・自分のアイデアを業務に反映できる 単なる顧客対応ではなく、資料やトーク、運用方法などについてメンバーから意見を出し合い、実際に仕組み化していくことができます。 ・店舗経営のリアルな課題を知ることができる 店舗様との会話を通じて、集客や店舗運営に関するリアルな課題に触れられるため、幅広い視点を身につけられます。 ・チームでより良いサポートを作れる 個人で完結する仕事ではなく、メンバー同士で相談・協力しながら改善していく環境です。 必須スキル ■仕事内容 エキテンをご契約いただいた店舗様に対して、電話を中心としたオンボーディングサポートを行います。 主な業務 ・エキテンの基本的な使い方の案内 ・ネット予約の設定・利用方法のサポート ・店舗様の状況に応じた活用方法の案内 ・電話・メールなどによる店舗様へのフォロー ・オンボーディングに関する資料・トークスクリプトの改善 ・店舗様からの声をもとにした業務改善 ・チームメンバーと連携したサポート体制の改善 最初はマニュアルやトークスクリプトに沿った案内からスタートします。 研修や先輩メンバーによるフォローもあるため、業界・職種未経験の方でも安心して始められます。 ■仕事の魅力 ・カスタマーサクセスに携われる 単にサービスの使い方を説明するだけではなく、店舗様がサービスを活用できる状態をつくる仕事です。 ・お客様から直接「ありがとう」をいただける 「設定できました」「助かりました」など、店舗様から直接感謝の言葉をいただける機会があります。 ・業務改善にも主体的に関われる 「どう案内すればもっと伝わるか」「何を伝えれば店舗様の役に立つか」を考え、より良いオンボーディングの形を作っていきます。 ・自分のアイデアを業務に反映できる 単なる顧客対応ではなく、資料やトーク、運用方法などについてメンバーから意見を出し合い、実際に仕組み化していくことができます。 ・店舗経営のリアルな課題を知ることができる 店舗様との会話を通じて、集客や店舗運営に関するリアルな課題に触れられるため、幅広い視点を身につけられます。 ・チームでより良いサポートを作れる 個人で完結する仕事ではなく、メンバー同士で相談・協力しながら改善していく環境です。 歓迎スキル ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験 ・コールセンター・電話営業などの経験 ・接客・販売など、お客様と直接コミュニケーションを取る仕事の経験 ・店舗運営・店舗支援に関わった経験 ・業務改善・マニュアル作成・仕組み化などの経験 求める人物像 ・電話やオンラインでのコミュニケーションに抵抗がない方 ・相手の話を聞き、状況に合わせてコミュニケーションを取れる方 ・基本的なビジネスマナーを身につけている方 応募概要 給与 ・400万円〜600万円 ※経験、能力、スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします。 ・月給：340,100円〜500,200円※月30時間分残業手当含む（65,300円～96,000円） ・賃金形態：年俸制（賞与なし） ・交通費別途支給（上限30,000円/月） ・昇給：年2回（7月、1月） 勤務地 東京都新宿区新宿2-16-6　新宿イーストスクエアビル ※就業場所の変更範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所を含む） 【アクセス】 JR各線・小田急線・京王線・東京メトロ　新宿駅　徒歩10分 都営新宿線　新宿三丁目駅　徒歩1分 東京メトロ丸ノ内線　新宿御苑前駅　徒歩6分 雇用形態 正社員 勤務体系 ・9:00～18:00 ＜休暇＞ ・完全週休2日制（土・日）、祝祭日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（6か月継続勤務後付与） ※年間休日120日以上 試用期間 あり（3か月） 福利厚生 ・各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ・育児・介護休暇制度 ・社内表彰制度 ・副業許可 ・社内コミュニケーション活性化 -部内イベント支援 -シャッフルランチ -社内イベント（納会、忘年会他） ・人材育成支援 -書籍購入補助 -社内研修完備 ・その他 ‐フリードリンク・アルコール（社内Bar） -社内マッサージチェア利用 -冷蔵庫・電子レンジ完備 -服装自由（髪型･髪色･ピアス･ネイル等OK）