【ビジネス_Business】カスタマーサクセスリーダー候補

急拡大するCS組織を仕組み化する。立ち上げ期のオンボーディング体制を、現場とマネジメントの両面から設計。 仕事概要 ■B4Aについて B4Aは、自由診療クリニックに特化したDXツール「B4A（特許取得済）」を開発するスタートアップです。 電子カルテ・予約・決済・CRM・経営ダッシュボードなど、クリニック経営に必要な機能をワンストップで提供し、現場の業務効率化と経営支援を実現しています。 創業からわずか4年で500院以上に導入され、第三者機関の調査では自由診療向け電子カルテ導入院数No.1を獲得。 大手クリニックグループ様との契約・業務提携も進み、自由診療市場において確固たるポジションを築いています。 累計資金調達額は約10億円を突破し、今後はさらなるプロダクト開発・人材採用を通じて、自由診療領域の発展に一層貢献してまいります。 ■チームについて 私たちのチームは、大手・急成長企業においてマネジメントや事業運営を担ってきた経験豊富なプロフェッショナルが集う、少数精鋭の組織です。 出身企業は、エムスリー、メルカリ、リクルート、SBI、ADKなど、いずれも業界をリードする企業であり、それぞれの領域で高い専門性と成果を培ってきたメンバーです。 プロフェッショナリズムと成果へのこだわりを重視しながらも、互いを尊重し合うフラットで風通しの良いカルチャーを大切にしています。 「強い個」と「強いチーム」の両立を目指し、挑戦と成長を続けています。 ■今後の展望 自由診療領域におけるシェアNo.1にとどまらず、「なくてはならないインフラ」として社会に根づく存在を目指し、さらなる成長を遂げていきます。 ■業務内容 ・カスタマーサクセス部門の仕組み化、並びにマネジメント ・自由診療クリニックのB4A導入に際するオンボーディング ・セールス部門やマーケティング部門と連携したセールス・マーケティング施策の立案/実行 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・カスタマーサクセス部門の業務改善による効率化 ・オプション機能の提案、プロダクトマネージャー・セールスと連携したアップセル活動 ■会社/業務の魅力と期待値 ・創業間もないながらも高成長を続けており、多数のクライアントとやり取りが行われています。 ・その中で、代表や事業責任者らと二人三脚で、スピード感を持って、仕組み化や組織を作り込んでいってもらいます。 ・事業経験が豊かなメンバーと、セクションを問わず社内横断で業務に取り組んでいきます。 ・スタートアップならではの様々なアクションと多くのアウトプットが求められる分、大きな経験も得られる環境です。 ・柔軟かつ愚直に物事をやり遂げることができる人、かつ新しい取り組みに喜びを感じることができる人であれば、非常に刺激的な環境です。 ■業務内容の変更範囲 当社業務全般 ▼B4Aサービスサイト https://www.b4a.co.jp/ ■募集背景 国内自由診療マーケットは7,500億円・毎年15%の成長率で、今後の成長が見込まれます。 一方、担い手である医療機関は5,000-8,000程度とされており、患者と医療機関側の需給バランスに歪みが大きく、 患者としては選択肢が限られ、医療機関としてはリソースが不足している状況です。 近年、このような状況において、医療機関のDX化による業務効率化が求められることになってきており、 自由診療領域に特化したB4Aは先進的な機能リリースを武器に、業界でのシェアを急速に拡大するに至りました。 クリニックの導入が急速に進む中、クリニックにおいてシステム活用が迷いなく実行できるよう、 オンボーディング業務・サポート業務を丁寧に行いたく、カスタマーサクセス組織の強化に伴う追加募集となっております。 必須スキル ■B4Aについて B4Aは、自由診療クリニックに特化したDXツール「B4A（特許取得済）」を開発するスタートアップです。 電子カルテ・予約・決済・CRM・経営ダッシュボードなど、クリニック経営に必要な機能をワンストップで提供し、現場の業務効率化と経営支援を実現しています。 創業からわずか4年で500院以上に導入され、第三者機関の調査では自由診療向け電子カルテ導入院数No.1を獲得。 大手クリニックグループ様との契約・業務提携も進み、自由診療市場において確固たるポジションを築いています。 累計資金調達額は約10億円を突破し、今後はさらなるプロダクト開発・人材採用を通じて、自由診療領域の発展に一層貢献してまいります。 ■チームについて 私たちのチームは、大手・急成長企業においてマネジメントや事業運営を担ってきた経験豊富なプロフェッショナルが集う、少数精鋭の組織です。 出身企業は、エムスリー、メルカリ、リクルート、SBI、ADKなど、いずれも業界をリードする企業であり、それぞれの領域で高い専門性と成果を培ってきたメンバーです。 プロフェッショナリズムと成果へのこだわりを重視しながらも、互いを尊重し合うフラットで風通しの良いカルチャーを大切にしています。 「強い個」と「強いチーム」の両立を目指し、挑戦と成長を続けています。 ■今後の展望 自由診療領域におけるシェアNo.1にとどまらず、「なくてはならないインフラ」として社会に根づく存在を目指し、さらなる成長を遂げていきます。 ■業務内容 ・カスタマーサクセス部門の仕組み化、並びにマネジメント ・自由診療クリニックのB4A導入に際するオンボーディング ・セールス部門やマーケティング部門と連携したセールス・マーケティング施策の立案/実行 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・カスタマーサクセス部門の業務改善による効率化 ・オプション機能の提案、プロダクトマネージャー・セールスと連携したアップセル活動 ■会社/業務の魅力と期待値 ・創業間もないながらも高成長を続けており、多数のクライアントとやり取りが行われています。 ・その中で、代表や事業責任者らと二人三脚で、スピード感を持って、仕組み化や組織を作り込んでいってもらいます。 ・事業経験が豊かなメンバーと、セクションを問わず社内横断で業務に取り組んでいきます。 ・スタートアップならではの様々なアクションと多くのアウトプットが求められる分、大きな経験も得られる環境です。 ・柔軟かつ愚直に物事をやり遂げることができる人、かつ新しい取り組みに喜びを感じることができる人であれば、非常に刺激的な環境です。 ■業務内容の変更範囲 当社業務全般 ▼B4Aサービスサイト https://www.b4a.co.jp/ ■募集背景 国内自由診療マーケットは7,500億円・毎年15%の成長率で、今後の成長が見込まれます。 一方、担い手である医療機関は5,000-8,000程度とされており、患者と医療機関側の需給バランスに歪みが大きく、 患者としては選択肢が限られ、医療機関としてはリソースが不足している状況です。 近年、このような状況において、医療機関のDX化による業務効率化が求められることになってきており、 自由診療領域に特化したB4Aは先進的な機能リリースを武器に、業界でのシェアを急速に拡大するに至りました。 クリニックの導入が急速に進む中、クリニックにおいてシステム活用が迷いなく実行できるよう、 オンボーディング業務・サポート業務を丁寧に行いたく、カスタマーサクセス組織の強化に伴う追加募集となっております。 歓迎スキル ・SaaSセールス/カスタマーサクセス経験 ・セールス/カスタマーサクセス関連組織の立ち上げ、マネジメント経験 ・事業開発経験 求める人物像 ・ユーザー、ビジネスへの価値提供を主軸に考えられる方 ・課題を整理し、優先度を判断した上で、スピード感を持って課題解決に導ける方 ・未知の業界や業務において、主体的に学びを得て行動ができる方 ・多様なメンバーの状況に対して、状況や心情の整理を行い、適切に打開策が提案できる方 応募概要 給与 ■年収 600万円 〜 800万円 ■月給 50万円～66万6666円 ※経験・スキルを考慮の上、規定により決定します ※月あたり30時間までの超過勤務手当を含む ■手当 超過勤務手当（月30時間を超えるものに対して)・深夜残業手当・休日勤務手当ほか 勤務地 東京都渋谷区円山町19番1号 渋谷プライムプラザ2F-B ※就業場所の変更範囲：全国の当社拠点 ※屋内の受動喫煙対策：あり（施設の敷地内または屋内を原則禁煙とする） 雇用形態 正社員 勤務体系 ■勤務時間 フレックスタイム制 (標準労働時間帯10:00～19:00、標準労働時間8時間とする） 休憩時間：1時間 コアタイム：11:00〜15:00 時間外労働：有 ※リモートワーク併用可。原則週3日オフィス勤務 ※レクチャーや問い合わせ対応に伴い、クライアント先に出向くことも発生いたします。 ■休日・休暇 年間120日 ・完全週休二日制 ・年次有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇（12/30～1/3） ・慶弔休暇 ・産休、育休、介護休暇 ※年次有給休暇（入社半年後10日付与） 以後毎年勤続数に応じた日数を付与 カスタマーサクセスメンバーについては、家庭環境等を相談をした上で、 シフト制にて土日祝の勤務となる場合があります。 その場合は、月に1日～2日程度の土日祝の勤務となり、平日にて代休を取得いただきます。 試用期間 試用期間：あり（6ヶ月）※試用期間において異なる条件：なし 福利厚生 社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） 確定拠出年金（401k）※会社からの拠出あり