Warum wir?
Bei
pixx.io
bist du Teil eines ambitionierten und unterstützenden Teams, das ein gemeinsames Ziel verfolgt: Unseren über 1.600 Kunden eine erstklassige SaaS-Lösung für Digital Asset Management (DAM) zu bieten und gleichzeitig neue Unternehmen von unserer Software zu begeistern. Gemeinsam machen wir digitales Arbeiten smarter und erfolgreicher – und du kannst einen wichtigen Beitrag dazu leisten.
Freue dich auf:
spannende Herausforderungen: Arbeite an innovativen Projekten in einem dynamischen Umfeld und bringe deine Ideen ein, um unser Account Management weiterzuentwickeln
moderne und nachhaltige Büros in Mühldorf (https://www.youtube.com/watch?v=mVc3LBJ8C9Q) und in München (https://www.youtube.com/watch?v=9hoq8-16O48), wobei du frei auswählen kannst, ob du remote innerhalb Deutschlands oder an einem unseren Standorte (gerne auch hybrid) arbeitest,
echte gelebte Hybrid Kultur: 2 On-Sites pro Jahr in unserem Headquarter für Workshops & Teambuildings in Persona,
unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Std.),
30 Urlaubstage + jeweils einen freien Tag am 24.12. und 31.12.,
marktgerechtes Gehalt (je nach Skill- und Erfahrungslevel) plus Bonus,
effizientes Onboarding (egal ob vor Ort oder remote),
offene Fehler- und Feedbackkultur,
tolle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten,
modernste Ausstattung, ergonomische Arbeitsplätze im Büro, Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm, Zusammenhalt fördernde Team-Events und spaßige Firmenfeiern, faire Regelungen zu Workations innerhalb der EU, vergünstigte Wellpass Mitgliedschaft, Corporate Benefits & Co.
Deine Aufgaben
Mit einem stetig wachsenden Produkt, steigende Anforderungen an den Kundenservice und ambitionierten Zielen suchen wir dich im
Account Management (d/w/m*)
, um unsere Kundenzufriedenheit auf das nächste Level zu heben. Deine Mission: Unsere Kund:innen nicht nur nachhaltig glücklich machen – sondern auch langfristig erfolgreich. Du stärkst die Beziehung zu unseren Kund:innen und sorgst dafür, dass aus guter Zusammenarbeit echter Fortschritt entsteht.
Im Detail bedeutet dies:
Account Management ausbauen:
Mit detailliertem Produktwissen betreust du laufend in Vertrags-, Abrechnungs- und Lizenzfragen, identifizierst proaktiv Risiken sowie betreibst Eskalationsmanagement bei Abweichungen oder Unklarheiten.
Upsell‑ & Cross‑Sell‑Prozess verantworten:
Du identifizierst eigenständig Ausbau‑ und Upgrade‑Potenziale; du führst Verhandlungen, erstellst passgenaue Angebote und kommst zu einem erfolgreichen Abschluss.
Kundenonboarding koordinieren:
Du steuerst alle Onboarding-Touchpoints (Kick-off, Trainings, technisches Setup) und stellst einen reibungslosen Projektstart inklusive Zeitplan-Controlling sicher.
Erfolgssicherung:
Du entwickelst und implementierst individuelle Success-Pläne zur Erreichung der Business-Ziele unserer Tier 1 Kunden; du überwachst kontinuierlich relevante Nutzungs‑KPIs und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.
Kundenbindung & Churn‑Prävention stärken:
Du führst regelmäßig Business Reviews durch; du konzipierst und setzt gezielte Retention‑Maßnahmen zur langfristigen Bindung um.
Feedback‑ & Escalation‑Loop etablieren:
Du sammelst und priorisierst systematisch das Feedback unserer Kund:innen; du stimmst dich eng mit verschiedenen Teams zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung unserer Lösung ab.
Dein Profil
Bei uns zählt jede einzelne Person – dein Impact macht den Unterschied.
Deshalb suchen wir engagierte und talentierte Kolleg:innen*, die sich durch ihre Motivation und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung auszeichnen. Du scheust nicht davor zurück Verantwortung zu übernehmen und hast eine Leidenschaft dafür, unsere Kund:innen wirklich zu verstehen und sie mit fundierter Beratung weiterzubringen.
Idealerweise bringst du zudem folgende Qualifikationen mit:
Du hast mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder einem ähnlichen kundenzentrierten Tätigkeitsfeld im B2B-Bereich gesammelt – wünschenswert im SaaS Umfeld, Tech-Startup oder schnell wachsenden Unternehmen.
Du bringst technisches Verständnis und Produktbegeisterung mit, um dich tief in unser Produkt einarbeiten, komplexere Zusammenhänge verstehen und diese verständlich an unsere Kund:innen vermitteln zu können.
Der sichere Umgang mit einem modernen CRM-Tool (z. B. HubSpot) gehört zu deinem Daily Doing.
Deine Analysefähigkeiten und dein Gespür für gezielte Kundenberatung setzt du proaktiv für das Wachstum unserer Kunden durch Upselling und Cross-Selling ein.
Du bist ein absoluter Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleg:innen.
Du übernimmst gerne Verantwortung, ergreifst die Initiative und arbeitest dabei strukturiert sowie ergebnisorientiert.
Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch Niveau C2 und Englisch mind. B2).