Account Manager I | Customer Success

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO! Missão da área: p roteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio. Aqui suas responsabilidades serão: Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso; Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso; Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas; Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira; Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente; Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa; Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa; Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas; Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços; Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes; Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento; Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente. Qualificações que você precisa ter: Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel; Experiência com excel, gestão de planilha e CRM; Experiência em apresentações e treinamentos; Experiência de implantação, criação de processos e playbooks; Experiência com Salesforce e Zendesk; Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte . POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO? Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação; Previdência privada; Vale transporte; Seguro de vida; Wellhub; Auxílio creche para filhos de até cinco anos; Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências; Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online; Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; Licença maternidade estendida (180 dias); Licença Paternidade estendida (30 dias); Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo; Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR); Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias. VEM PRA HOTMART Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!