Administrativo/a de Incidencias Técnicas y Mantenimiento- (H/M/D) Madrid y alrededores

FECHA: 17 jul 2026 POBLACIÓN: Madrid SOCIEDAD: ILUNION RETAIL Y COMERCIALIZACION, SAU ID: 36208 TIPO DE UBICACIÓN: Mixta ¿Tienes experiencia en gestión técnico-administrativa de mantenimiento, atención al cliente interno, coordinación de proveedores y seguimiento de incidencias en instalaciones y locales? Si es así, te contamos tu misión: Realizar la primera valoración técnica y administrativa de las incidencias de las obras y mantenimiento de la red nacional de nuestras tiendas, garantizando una atención ágil, coordinación con proveedores y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Descripción del puesto Funciones principales Recepción, registro y gestión de incidencias técnicas comunicadas por las tiendas Análisis inicial de incidencias, priorización y coordinación de actuaciones necesarias Apertura, seguimiento y cierre de expedientes mediante la herramienta de gestión interna (ARI) Coordinación y seguimiento de proveedores y empresas mantenedoras Control de presupuestos, órdenes de trabajo, albaranes y documentación asociada Seguimiento de tiempos de respuesta y resolución, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio Apoyo en la planificación y control del mantenimiento preventivo y correctivo Atención y soporte a responsables de tienda, informando del estado de las incidencias Elaboración de informes, actualización de bases de datos y seguimiento de indicadores Propuesta de mejoras orientadas a optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio. Requisitos Formación ESO, FP o estudios relacionados con administración, mantenimiento de edificios o instalaciones Valorable formación o experiencia en mantenimiento integral, electricidad, climatización o fontanería Experiencia En administración de mantenimiento, gestión de incidencias, servicios generales o coordinación de proveedores Valorable experiencia en entornos retail, hoteleros, grandes superficies o mantenimiento integral de edificios Experiencia en seguimiento de órdenes de trabajo y atención al cliente interno Conocimientos técnicos Conocimientos generales de mantenimiento de instalaciones y edificios Nociones de electricidad, climatización, fontanería, y mantenimiento preventivo y correctivo Capacidad para interpretar incidencias técnicas y gestionar su correcta derivación. Gestión documental y administrativa de servicios de mantenimiento Competencias Orientación al cliente interno Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente Priorización, seguimiento de plazos y orientación a resultados Habilidades de comunicación y coordinación con proveedores y usuarios, incluidas personas con discapacidad Proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos Interés por la innovación tecnológica Herramientas Microsoft Office (especialmente Excel y Word), Outlook y Teams Plataformas de gestión de incidencias, ticketing o GMAO Herramientas digitales de seguimiento y control administrativo Valorable experiencia identificando nuevos proveedores y aportando red de contactos del sector Valorable manejo de herramientas de Inteligencia Artificial y automatización para análisis de datos, informes y seguimiento de incidencias Otros requisitos Certificado de Discapacidad igual o superior al 33% Residencia en Madrid Provincia Disponibilidad para desplazamientos puntuales a tiendas de Madrid y alrededores. Ofrecemos: Contrato Indefinido Jornada completa Salario entre 22.000 - 24.000€ brutos anuales, según experiencia y perfil Horario flexible Trabajo híbrido Beneficios sociales Incorporación a un equipo profesional, cercano y orientado a la excelencia