Administrator, 1st Line Customer Support

Au sein de l'équipe Support de Forterro North & Western Europe, vous êtes le premier point de contact pour les clients, partenaires, consultants et équipes internes. Votre rôle consiste à assurer un accueil de qualité, qualifier les demandes et garantir le bon traitement des tickets de support. Missions Répondre aux appels entrants et effectuer les rappels nécessaires en cas d'appels manqués. Contrôler les demandes reçues en vérifiant l'éligibilité des interlocuteurs au regard de leur contrat de maintenance ainsi que la qualité des informations transmises. Qualifier le niveau d'urgence des incidents et assurer l'escalade des tickets lorsque cela est nécessaire. Mettre à jour les tickets liés aux appels et aux e-mails entrants en complétant les informations requises et en coordonnant les échanges avec les équipes internes. Profil Vous êtes à l'aise dans la relation client et possédez un excellent sens de l'écoute. Vous savez gérer les situations sensibles avec professionnalisme et calme. Vous maîtrisez les outils bureautiques et les environnements téléphoniques. Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion de tickets, idéalement Jira ou équivalent. Vous faites preuve de rigueur dans le traitement et le suivi des demandes. Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. This role follows Forterro’s hybrid working model. Employees are expected to work from the office during onboarding and follow the local hybrid policy thereafter