Agent (e) Customer Service Aérien H/F - Strasbourg (67) - Intérim ou CDI

Agent (e) Customer Service Aérien H/F - Strasbourg (67) - Intérim ou CDI Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue pour son expertise internationale et la qualité de son accompagnement client ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature. Postuler XR Groupe recrute pour son client, acteur majeur du transport international, un(e) Customer Service Aérien dans le cadre du développement de son activité sur la région de Strasbourg. Vous souhaitez évoluer dans un environnement international, au sein d'une équipe dynamique où la satisfaction client est au cœur des priorités ? Ce poste est fait pour vous. Une expérience dans le transport aérien constitue un véritable atout, mais des profils issus du transport international, de la logistique ou de la relation client BtoB pourront également être étudiés. ✈️ Votre mission Véritable interface entre les clients, les équipes opérationnelles et le réseau international, vous assurez le suivi des dossiers de transport aérien et garantissez une qualité de service optimale tout au long de la chaîne logistique. Vous accompagnez les clients au quotidien, coordonnez les opérations et veillez au respect des engagements de qualité et de délais. 📦 Vos principales responsabilités Gestion des offres et accompagnement commercial Analyser et qualifier les demandes clients Établir et transmettre les cotations (hors pricing trade) Assurer la mise à jour des conditions tarifaires Effectuer le suivi des offres et les relances nécessaires Accompagner les équipes commerciales dans le développement et la fidélisation des comptes Onboarding et implémentation clients Coordonner le démarrage des nouveaux dossiers avec les différents services internes Participer à la validation des procédures opérationnelles (SOP) Paramétrer les comptes clients dans les outils internes Communiquer les procédures et exigences aux correspondants du réseau international Garantir une mise en place efficace et fluide des nouveaux flux Suivi des expéditions aériennes Organiser et superviser les opérations de transport import et export Définir les plans de transport avec les équipes opérationnelles Transmettre les instructions aux partenaires et au réseau international Assurer un suivi rigoureux des dossiers et anticiper les éventuels aléas Informer les clients de manière proactive sur l'avancement de leurs expéditions Veiller à la qualité de service et à la rentabilité des opérations Satisfaction client et amélioration continue Gérer les demandes spécifiques et les réclamations clients Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires Participer aux revues opérationnelles et aux échanges avec les clients Suivre les indicateurs de performance (KPI) Contribuer activement à l'amélioration continue des process et de la qualité de service 🎯 Profil recherché Expérience de 2 à 5 ans minimum dans le transport international, la logistique ou la relation client BtoB La connaissance du transport aérien international et des flux General Cargo Import / Export constitue un réel avantage Anglais professionnel indispensable à l'écrit comme à l'oral Bonne maîtrise des outils informatiques La connaissance d'un logiciel métier transport est appréciée ; une formation au logiciel interne sera assurée Sens du service client et excellent relationnel Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler dans un environnement dynamique Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe 🎁 Ce que nous vous proposons Intérim 6 mois évolutif CDI ou CDI directement Poste basé à Strasbourg (67) 35 heures hebdomadaires 1 jour de télétravail par semaine 1 RTT par mois (11 RTT par an) Titres-restaurant Mutuelle d'entreprise Participation et intéressement selon les accords en vigueur Parcours d'intégration et accompagnement à la prise de poste Environnement de travail stimulant au sein d'un groupe reconnu du transport international 💰 Rémunération Rémunération comprise entre 30 000 € et 35 000 € brut annuel , selon expérience et niveau d'expertise. Département Aérien Poste Customer Service Localisations Strasbourg Statut à distance Hybride Salaire annuel 30 000 € - 36 000 € Type de contrat CDI Niveau d'anglais Professionnel Expérience 2 ans À propos de XR Groupe XR GROUPE est un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire fondé en 2007 et spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique.