Agent Suport Online

Ce implică rolul tău în echipa noastră:

• Te asiguri că funcționalitățile platformei online sunt la parametrii de eficiență necesari unei utilizări facile de către clienți, sesizând și raportând eventualele disfuncționalități;

• Răspunzi cererilor și solicitărilor venite de la clienți prin intermediul canalelor online, cu respectarea standardelor de performanță;

• Evaluezi relevanța informațiilor privind produsele din portofoliu puse la dispoziția clienților prin canale digitale și faci propuneri de îmbunătățire a acestora;

• Asiguri suport în rezolvarea problemelor legate de funcționarea platformelor online, precum și cu ocazia testării implementării unor noi funcționalități;

• Participi la dezvoltarea de noi funcționalități pentru platformele online;

• Participi la dezvoltarea, descrierea și implementarea documentațiilor tehnice privind canalele digitale, a procedurilor și a standardelor de comunicare și marketing digital și te asiguri că acestea sunt aliniate strategiei companiei.

De asemenea, vei realiza și alte sarcini care decurg în mod natural din rolul tău, adaptate cunoștințelor și abilităților tale.

Cum știi că ești candidatul potrivit:

Educație necesară: studii medii sau studii superioare în curs de finalizare;

Experiență necesară: minimum 1 an de experiență în domeniul vânzărilor sau al relațiilor cu clienții;

Cunoștințe obligatorii cerute de legislație: cunoașterea Legii nr. 123/2012 a energiei electrice și a gazelor naturale, precum și a reglementărilor ANRE din domeniu;

Limbi străine: cunoașterea limbii engleze reprezintă un avantaj;

Cunoștințe IT: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) și SAP.

Ce îți oferim noi:

Îți oferim mai mult decât un salariu:

• Primești beneficii cu ocazia evenimentelor importante din viața ta, precum căsătoria, nașterea sau adopția unui copil, dar și de Ziua Meseriei. De asemenea, oferim cadouri pentru copiii minori ai angajaților, cu ocazia zilei de 1 Iunie și de Crăciun. Iar dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului.

• Excelezi în ceea ce faci? Atunci poți fi unul dintre cei care primesc bonusuri de performanță.

Beneficiezi de tichete de masă electronice:

• Primești 45 de lei/zi, încărcați pe un card cu care poți plăti rapid și contactless.

Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță:

• Ai o asigurare medicală privată și sprijin financiar pentru dispozitive de corecție a vederii - acoperim o parte din costul ochelarilor de vedere.

• Când pleci în delegație, pe lângă cazare și transport, beneficiezi de o diurnă medie de 90 de lei/zi. Poți lucra și de acasă, în sistem hibrid, dacă domeniul tău de activitate permite acest lucru - chiar și noi scriem acest anunț de acasă.

• Primești două pensii după ce nu vei mai lucra? Da, e posibil. Pe lângă pensia din sistemul public, vei avea și o pensie facultativă, cu contribuția plătită de companie, pentru un plus de siguranță financiară.

Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță! Da, ai citit bine - ai o primă de vacanță!

• În plus, pornești de la 25 de zile de concediu de odihnă și poți ajunge până la 30 de zile, mai multe decât în alte companii. Ai și zile libere suplimentare pentru evenimente importante din viața ta. După ce te întorci din concediu, noi îți decontăm o parte din costul serviciilor turistice.