Agente de Atendimento - Reservas de Viagens & Lifestyle

A Ten Life Group é um serviço global de concierge de luxo e nosso departamento de viagens está oferecendo uma oportunidade única de se juntar a uma equipe vibrante. Nossos clientes e colegas são os pilares do que fazemos, e atendemos clientes de alta renda líquida (HNW) e clientes de ultra alta renda (UHNW) com suas solicitações de viagens de lazer. Na Ten, nosso objetivo é simples: nos tornar o negócio de serviços mais confiável do mundo. Entregamos nosso serviço por meio de uma combinação da plataforma proprietária e exclusiva da Ten, habilitada por tecnologia, e da expertise de nossos Lifestyle Managers altamente treinados. A Ten está crescendo rapidamente e tem planos ambiciosos de continuar inovando, inspirando e melhorando a vida de milhões de membros. Como uma B Corp Certificada, a Ten Lifestyle Group faz parte de uma comunidade global de empresas unidas por um objetivo comum de impactar positivamente a sociedade e o meio ambiente. Gostaria de atuar como Lifestyle Manager? Como Lifestyle Manager, você usará o seu conhecimento e experiência para atender os nossos clientes através de diversos canais, assegurando-lhe o melhor serviço, seja qual for a sua solicitação: reservas de restaurantes, cotação e compra de ingressos, cotação e reserva de viagens, dentre outros, utilizando o nosso sistema interno de dados, ferramentas de pesquisa e parcerias com fornecedores. Trabalhando em conjunto com a equipe mais ampla de Lifestyle Managers, você desempenha um papel vital criando uma experiência de concierge exemplar para os nossos clientes, com o foco em sempre superar suas expectativas. Sua atividade principal será fornecer o melhor atendimento ao cliente em linha, compreendendo as solicitações e explorando novas resoluções, seja por telefone, e-mail ou chat, sempre eficiente e com presteza. Principais atividades: · Responder solicitações por telefone, e-mail e chat diretamente dos clientes, atendendo ao tempo de resposta adequado para cada canal; · Abertura de pedidos, trativas e resoluções; · Resolver solicitações em linha com os clientes, sempre que possível; · Entrar em contato com fornecedores externos, fazer a intermediação e contratação de serviços em nome dos clientes; · Garantir que os clientes estejam cientes de todos os termos e condições dos nossos fornecedores antes de executar qualquer transação; · Fornecer eventualmente suporte nas atividades da liderança, quando necessário; · Prestar suporte a pedidos de clientes de outros escritórios da Ten Global; · Acessar a ferramenta de treinamento e desenvolvimento Ten Learning, durante o horário de trabalho para aprender ou atualizar conhecimento; · Explorar e compreender totalmente os pedidos de cada cliente e usar seu conhecimento de concierge para propor opções que correspondam de forma efetiva e adequada Graduação em Turismo ou áreas correlatas Inglês avançado (conversação) Experiência em atendimento ao cliente Conhecimento abrangente do pacote Microsoft office. Desejável experiência em agência de viagens, concierge, hotelaria e turismo Conhecimento em outros idiomas será um diferencial Compromisso em apoiar o cumprimento das metas ambientais, sociais e de governança da Ten e promover a adesão às políticas. Nossos colaboradores estão no coração do nosso negócio, e promovemos uma cultura de reconhecimento e valorização — tanto por meio de avaliações regulares quanto do nosso prêmio anual Extra Mile Awards , no qual celebramos aqueles que vão além em suas funções. Também incentivamos todos os membros do nosso time a incorporar suas aspirações e interesses em suas carreiras na Ten, e estamos presentes em cada etapa da jornada para apoiar o seu desenvolvimento. Conheça os benefícios da Ten: Salário competitivo, de acordo com a experiência. Bônus trimestral, vale-refeição/alimentação, auxílio home office, plano de saúde e odontológico, além de bônus por indicação (Programa de Indicação). Modelo de trabalho híbrido (2 dias por semana no escritório). Você pode combinar trabalho remoto e presencial para uma melhor qualidade de vida! Licença sabática remunerada: um (1) mês de licença sabática paga a cada 5 anos de empresa, sem utilizar os dias de férias anuais. Working Holidays: oportunidades de viajar e trabalhar de qualquer lugar do mundo! Descontos para colaboradores: acesso a excelentes descontos em viagens e entretenimento, assim como nossos membros! Faça parte de um time global, dinâmico e inclusivo, com a diversidade como pilar central. Oportunidades reais de carreira em uma empresa internacional, ágil e em constante crescimento. Compromisso com a Diversidade Incentivamos diferentes filosofias, culturas e experiências. Valorizamos a diversidade e temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo para o nosso time. Essa crença une as equipes da Ten. Todos os aspectos do nosso relacionamento — incluindo decisões de contratação, promoção, medidas disciplinares ou desligamento — são baseados em mérito, competência, desempenho e necessidades do negócio.