Agente de Mesa de Servicio (Nivel 1)

Agente de Mesa de Servicio (Nivel 1) Enviar solicitud 🧠 ¡Buscamos Agente de Mesa de Servicio (Nivel 1)! 🧠 ¿Te apasiona resolver incidentes tecnológicos desde el primer contacto, brindar soporte oportuno a los usuarios y contribuir a la continuidad operativa de entornos empresariales con atención permanente? 🎯 Objetivo del rol: Buscamos un Agente de Mesa de Servicio (Nivel 1) para brindar soporte técnico de primer nivel y asegurar una atención eficiente a los usuarios finales. La posición será responsable de diagnosticar y resolver incidentes básicos relacionados con equipos, sistemas operativos, redes y plataformas corporativas. Tendrá un papel clave en la continuidad de los servicios tecnológicos, trabajando en un esquema de cobertura permanente y atención orientada a la calidad del servicio. 🎓 Requisitos del perfil Formación académica: Técnico o universitario en Sistemas, Computación o Informática (deseable). Experiencia: De 0 a 2 años de experiencia en soporte o mesas de ayuda (help desk). Conocimientos obligatorios: • 🧭 Liderazgo y Metodologías: ITIL v4 Foundation • 🔧 Otros: CompTIA A+, CompTIA Network+, diagnóstico de PC, laptops e impresoras corporativas, troubleshooting básico de Windows, macOS y Linux, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividad Wi-Fi/LAN), Active Directory, Azure AD, Office 365 💡 Competencias personales Orientación al servicio y atención al usuario. Habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Organización y gestión de prioridades. Trabajo en equipo y aprendizaje continuo. ⚙️ Responsabilidades principales Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios finales. Realizar diagnóstico y solución de incidencias de primer nivel. Brindar soporte a equipos de cómputo, impresoras y herramientas corporativas. Gestionar accesos y usuarios en directorios y plataformas empresariales. Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de niveles superiores. Realizar seguimiento a los tickets hasta su cierre satisfactorio. Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. 🕒 Condiciones laborales 📍 Ubicación: Remoto Peru 🧩 Tipo de contrato: Obra Labor. ⏰ Horario: Cobertura activa 24x7x365. 💰 Salario: A convenir. 🌐 TALYCAP GLOBAL – Conectamos el mejor talento IT con proyectos de alto impacto. #AgenteMesaDeServicio #ITILv4 #HelpDesk #TalycapGlobal Departamento Tecnología de la Información (TI / IT) Ubicaciones Talycap Global, México, Talycap Global, Colombia Estado remoto Completamente remoto Tipo de empleo Tiempo completo Acerca de Talycap Global Somos una empresa referente y especialista en talento humano principalmente del nicho de tecnología, apoyamos a nuestros clientes incorporando talento humano especializado para sus proyectos con servicios flexibles a las necesidades en la modalidad de Staffing o Headhunting.