Profesional de Servicio / Soporte

Información general

Propósito del cargo

Brindar soporte técnico-funcional a los usuarios de KubApp en sus módulos de Salud y ERP, atendiendo requerimientos, incidentes y solicitudes dentro de los ANS establecidos, acompañando a los usuarios y escalando adecuadamente los casos de mayor complejidad.

Formación

Puede ser:

• Técnico.

• Tecnólogo.

• Profesional.

En áreas como:

• Administración de Servicios de Salud.

• Enfermería.

• Auditoría en Salud.

• Ingeniería de Sistemas.

• Administración.

• Carreras afines.

Experiencia – requisito crítico

Obligatorio:

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente.

• Experiencia en empresas de software de salud o soluciones HIS.

• Experiencia interactuando con:

  • Médicos.

  • Enfermería.

  • Personal asistencial.

  • Personal administrativo de IPS, clínicas u hospitales.

Conocimiento funcional de salud

Indispensable:

• Historias clínicas.

• RIPS.

• Facturación en salud.

• Procesos asistenciales.

• Normatividad colombiana relacionada con estos procesos.

Conocimiento ERP

• Facturación.

• Inventarios.

• Procesos administrativos.

• Conceptos contables básicos.

Gestión de soporte

• Gestión de tickets.

• PQRSF.

• ANS/SLA.

• Seguimiento de tiempos de respuesta.

• Diagnóstico y documentación de incidentes.

• Escalamiento a Desarrollo o Infraestructura.

Responsabilidades principales

• Atender requerimientos e incidentes de usuarios.

• Brindar soporte funcional sobre módulos de Salud y ERP.

• Acompañar a usuarios asistenciales y administrativos.

• Investigar y documentar incidentes.

• Recopilar evidencias.

• Escalar casos técnicos.

• Capacitar y orientar usuarios.

• Dar seguimiento a tickets hasta su cierre.

• Cumplir los ANS establecidos.

Competencias

• Orientación al servicio.

• Comunicación asertiva.

• Empatía.

• Manejo de conflictos.

• Capacidad de análisis.

• Atención al detalle.

• Resiliencia.

• Manejo del estrés.

• Pedagogía.

• Confidencialidad.