Profesional de Servicio / Soporte

Profesional de Servicio / Soporte Enviar solicitud Información general Propósito del cargo Brindar soporte técnico-funcional a los usuarios de KubApp en sus módulos de Salud y ERP, atendiendo requerimientos, incidentes y solicitudes dentro de los ANS establecidos, acompañando a los usuarios y escalando adecuadamente los casos de mayor complejidad. Formación Puede ser: Técnico. Tecnólogo. Profesional. En áreas como: Administración de Servicios de Salud. Enfermería. Auditoría en Salud. Ingeniería de Sistemas. Administración. Carreras afines. Experiencia – requisito crítico Obligatorio: Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente . Experiencia en empresas de software de salud o soluciones HIS . Experiencia interactuando con: Médicos. Enfermería. Personal asistencial. Personal administrativo de IPS, clínicas u hospitales. Conocimiento funcional de salud Indispensable: Historias clínicas. RIPS. Facturación en salud. Procesos asistenciales. Normatividad colombiana relacionada con estos procesos. Conocimiento ERP Facturación. Inventarios. Procesos administrativos. Conceptos contables básicos. Gestión de soporte Gestión de tickets. PQRSF. ANS/SLA. Seguimiento de tiempos de respuesta. Diagnóstico y documentación de incidentes. Escalamiento a Desarrollo o Infraestructura. Responsabilidades principales Atender requerimientos e incidentes de usuarios. Brindar soporte funcional sobre módulos de Salud y ERP. Acompañar a usuarios asistenciales y administrativos. Investigar y documentar incidentes. Recopilar evidencias. Escalar casos técnicos. Capacitar y orientar usuarios. Dar seguimiento a tickets hasta su cierre. Cumplir los ANS establecidos. Competencias Orientación al servicio. Comunicación asertiva. Empatía. Manejo de conflictos. Capacidad de análisis. Atención al detalle. Resiliencia. Manejo del estrés. Pedagogía. Confidencialidad. Departamento Tecnología de la Información (TI / IT) Ubicaciones Talycap Global, Colombia Estado remoto Híbrido Tipo de empleo Tiempo completo Acerca de Talycap Global Somos una empresa referente y especialista en talento humano principalmente del nicho de tecnología, apoyamos a nuestros clientes incorporando talento humano especializado para sus proyectos con servicios flexibles a las necesidades en la modalidad de Staffing o Headhunting.