Agente de Servicio al Cliente

At EZCORP we are a growing team focused on creating and changing the pawn industry as we know it today. We believe that our platform enabled lending and e-commerce solutions will revolutionize our ability to attract, engage and service our customers across the United States, Mexico and Latin America. Join us now for an opportunity to be a part of a team that wants to provide access to short-term cash for every person – everywhere! The Company: Founded in Austin in 1989, EZCORP has grown into a leading provider of pawn loans in the United States, Mexico and Latin America. We are dedicated to satisfying the short-term cash needs of consumers who are both cash and credit constrained and providing an industry-leading customer experience. What’s in it for you: Ground Floor opportunity with EZCORP, a company with a start-up, purpose-driven mentality where innovative and agile problem solving are part of our DNA along with competitive compensation and benefits. Address: Guatemala Brindar atención inmediata a todos los clientes que se comuniquen por vía telefónica, chat, WhatsApp, correo de Servicio al Cliente, Correo de Lealtad Ez+, Facebook, Google reviews. Áreas Claves de Responsabilidad Brindar atención inmediata a los clientes que se comuniquen vía telefónica cumpliendo con el SLA definido Responder de forma inmediata los correos, chats de las diferentes Apps de respuestas, Google Reviews y Facebook. Brindar asesoría y orientación a los clientes que se contacten por los medios de contacto con clientes. Revisar e informar cualquier información relevante que haya ingresado por los medios de comunicación actual. Responder en los tiempos establecidos para cada uno de los medios de comunicación. Registrar todas las llamadas y contacto con clientes en Sharepoint “ Call Center Control” Brindar información certera y confiable a todos los clientes que se comuniquen por los diferentes canales de comunicación. Identificar áreas de oportunidad en cuanto a procesos del área que ayuden a optimizar tiempo y calidad en el servicio. Participar en las diferentes actividades y cursos propias del departamento. Apoyar y ejecutar las operaciones requeridas en los diferentes programas lanzados por la empresa. Requisitos y Experiencia 1 año de experiencia en servicio al cliente. 1 a 2 años en universidad en Mercadeo, administración de empresas o carrera afin. Habilidades técnicas y conocimientos específicos del puesto Experiencia en servicio al cliente telefónico. Conocimiento en manejo de redes sociales, manejo de objeciones, resolución de conflictos e inteligencia emocional. Habilidades avanzadas en Microsoft Excel Buena comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar procedimientos a clientes. Excelentes habilidades analíticas y atención al detalle para desarrollar tareas específicas. Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, gestionando múltiples tareas y cumpliendo con plazos ajustados. Orientación al servicio Se trata de un área de gran importancia por lo que las personas que estén en este puesto trabajarán en equipo, colaborarán y se comprometerán para que el trabajo se haga bien y se centrarán siempre en los deseos y necesidades del cliente. Liderazgo Las dotes de liderazgo son de gran importancia. Los miembros del equipo que triunfen poseerán excelentes dotes de comunicación y tendrán la capacidad de interpretar la información técnica a todos los niveles de los miembros del equipo de forma positiva y motivadora y para que éstos Inteligencia Emocional La persona que ocupe este puesto deberá tener la capacidad de manejar conflictos y situaciones difíciles. Escucha empática al interlocutor. Planificación Para ser eficaz en este puesto, el miembro del equipo deberá ser capaz de gestionar múltiples prioridades y plazos para manejar mejor las situaciones cotidianas y especiales.