Agente de Servicio al Cliente - LATAM

El Agente de Servicio a Cliente es responsable de la entrada de cotizaciones, entrada de pedidos y otras actividades de cara al cliente para crear una experiencia excepcional al cliente.

Bajo supervisión limitada y en conformidad con todas las leyes y normativas gubernamentales aplicables, así como con las políticas, procedimientos y lineamientos de ASP, este cargo es responsable de:

• Crear cotizaciones con base en los requerimientos del cliente y en los acuerdos comerciales establecidos entre ASP y la empresa del cliente.
• Comunicarse de manera efectiva con los clientes para identificar sus necesidades y ajustar los procesos internos a fin de cumplirlas.
• Asegurar el seguimiento oportuno de las solicitudes, la resolución de issues pendientes y garantizar tiempos de respuesta adecuados alineados a las necesidades del cliente.
• Identificar gaps en los procesos y proponer soluciones que contribuyan a su mejora.
• Asegurar que el proceso OTC (Order to Cash) se complete de forma correcta y conforme a los lineamientos establecidos.
• Asegurar la integridad de los datos en el ingreso de órdenes.
• Definir y documentar los procesos de quote-to-cash.
• Ingresar y procesar los pedidos entrantes asegurando el cumplimiento de leyes locales, leyes internacionales, acuerdos comerciales, políticas corporativas y cualquier otra regulación aplicable.
• Asegurar que los pedidos de los clientes sean capturados de forma precisa, y que exista la documentación de soporte correspondiente para los productos a suministrar, así como toda la documentación requerida conforme a las políticas de compliance de ASP.
• Ingresar y procesar pedidos de devolución, así como las notas de crédito relacionadas.
• Responder a todas las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa.
• Brindar, dentro de los plazos establecidos, soluciones y/o alternativas adecuadas para resolver las quejas recibidas de los clientes.
• Escalar con el equipo de Customer Master Data cuando se identifique la necesidad de realizar cambios en la información del cliente.
• Contar con conocimientos básicos y generales sobre los productos de ASP, servicios y procesos internos, con el fin de orientar adecuadamente al cliente.
• Mantener un alto nivel de compromiso en la creación de una experiencia excepcional para el cliente.
• Coordinar actividades y procesos entre ASP y proveedores de servicios, incluidos socios internos y externos.
• Coordinar las actividades de gestión de pedidos entre el área de Servicio al Cliente y las áreas internas correspondientes (por ejemplo: Planeación, Logística, Marketing y Ventas).
• Identificar desviaciones en los procesos y proponer soluciones de manera proactiva.
• Proporcionar toda la información necesaria para la elaboración de reportes y el análisis de tendencias sobre los KPIs de gestión de pedidos.
• Brindar soporte en casos de auditoría.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos, proponer mejoras y colaborar en el diseño e implementación de procesos mejorados.
• Comunicar de forma oportuna los problemas relacionados con las actividades comerciales o las oportunidades identificadas al siguiente nivel de gestión.

Realizar otras responsabilidades asignadas según sea necesario.