Agente de Soporte y Experiencia del Alumno

Este es un puesto de trabajo remoto.

¿Disfrutas ayudando a otras personas a resolver sus dudas y sientes que tu empatía y paciencia marcan la diferencia? ¿Te apasionan la Inteligencia Artificial y las automatizaciones y te gustaría aplicarlas en tu día a día?

Si tu respuesta es SÍ, esta oportunidad es para ti.

Academia especializada en formación en Inteligencia Artificial busca incorporar un/a Agente de Soporte y Experiencia del Alumno, una posición clave para acompañar a los alumnos durante su proceso formativo, resolver sus dudas e incidencias y dinamizar la comunidad.

Tus tareas principales:

• Responder tickets de soporte a través de Zendesk, resolviendo dudas de los alumnos de la formación.
  
• Corregir deberes y retos dentro de la plataforma de estudios.
  
• Acompañar al alumnado por Google Meet, asistiendo en accesos a la plataforma y resolviendo dudas o incidencias.
  
• Gestionar la comunidad, dinamizando publicaciones y manteniendo el acompañamiento y la atención a los estudiantes.
  
• Gestionar el envío de newsletters a través de Go High Level, siguiendo el patrón ya definido por el equipo.
  
• Aportar ideas y apoyo en la automatización de procesos internos usando herramientas de Inteligencia Artificial.
  
  

Requisitos

• Experiencia gestionando comunidades online (Kajabi, Skool u otras).
  
• Experiencia en atención al cliente, idealmente con alguna herramienta de ticketing tipo Zendesk.
  
• Interés genuino y conocimientos básicos en Inteligencia Artificial, con alguna formación previa.
  
• Conocimientos básicos en automatizaciones (haber implementado alguna en Make y/o saber conectar plataformas con Codex o Cowork).
  
• Capacidad de adaptación a nuevas herramientas y procesos, sin necesidad de dominarlas todas de entrada.
  
• Alta empatía, paciencia y atención al detalle.
  

• Compromiso y responsabilidad.
  
• Autonomía y proactividad.
  
• Mentalidad resolutiva, siempre orientada a encontrar soluciones.
  
• Pasión por aprender y por el uso de la IA en el día a día.
  
• Capacidad de trabajo en equipo.
  
• Mejora continua.
  

Ventajas

• Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar
  
• Trabaja para empresas ubicadas en Europa