Agente Nivel 2 (H/M)

Funciones Figura encargada de la tramitación de expedientes y resolución de las diferentes consultas e incidencias de clientes y usuarios a través de la operativa del servicio determinado. Recibir y revisar los expedientes abiertos por los diferentes tipos de servicios. Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución. Revisión y análisis de la documentación procedente de las entidades/clientes. Seguimiento de los casos abiertos hasta la resolución de estos. Monitorear, responder y reenviar mensajes/consultas entrantes a través de las diferentes plataformas. Interlocución con clientes para la correcta resolución de los casos abiertos. Control y gestión de las distintas reclamaciones o incidencias de las entidades/clientes. Preparar y analizar informes de manera periódica. Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman. Condiciones Salario: 17.201,1€ brutos/anuales por jornada completa (cobrarás en función de las horas pactadas en contrato) Horario: jornada de 35h, preferentemente en turno de tarde. De lunes a domingo en horario rotativo de 09h a 23h. Tipo de contrato: indefinido. Modalidad: híbrida (50% de teletrabajo) Tu perfil Pertenecer al departamento de Front Office. Primará saber gestionar en ATC. Se elegirá al empleado con más antigüedad. ¿Quiénes somos? Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago . Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes. Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.