AI BPO スーパーバイザー

これまでのSV経験を活かして、AI時代の新しいBPOを一緒につくりませんか？

仕事概要

これまでのSV経験を活かして、AI時代の新しいBPOを一緒につくりませんか？

「コールセンターの仕事は好きだけど、フルタイムで働くのは難しい」
「SVとして培ってきた経験を、もっと新しい分野で活かしてみたい」
「子育てや家庭、自分の仕事と両立しながら、やりがいのある仕事を続けたい」
そんな方に、ぜひ知っていただきたい仕事です。

企業の電話受付や問い合わせ対応、注文受付など、これまで人が担ってきたさまざまな業務をAIで自動化しています。

一方で、すべての業務をAIだけで完結できるわけではありません。

AIでは対応が難しいイレギュラーな問い合わせや、確認・判断が必要な業務など、まだまだ人の力が必要な場面があります。

そこで私たちは、AIが得意なことはAIに、人にしかできないことは人に任せる「AI BPO」という新しいサービスを提供しています。

今回募集するのは、このAI BPOの現場運営を支えるスーパーバイザー（SV）です。



従来のコールセンターでは、多くのオペレーターが電話に対応し、SVがその品質や進捗を管理することが一般的でした。
私たちが目指しているのは、少し違う形です。

日常的な問い合わせや定型業務はAIが対応し、AIだけでは解決できない業務を人がサポートする。
そして、日々の運営で見つかった課題を改善し、AIが対応できる範囲も少しずつ広げていきます。
つまり、目の前の業務を正確に回すだけでなく、仕事そのものをもっと効率的にしていくことが、この仕事の面白さです。

AIの専門知識は、最初から必要ありません。
コールセンターやBPOの現場を知っている方だからこそ、気づけることがあります。


具体的な仕事内容は以下の通りです。


1. 業務の進捗管理・品質確認

・データ入力・確認作業や電話対応などの進捗確認
・作業の遅れや対応漏れがないかのチェック
・スタッフの作業手順の確認とフィードバック

2. スタッフのサポート
・業務の進め方やシステム操作についての質問対応
・スタッフが対応に困ったときのフォロー
・必要に応じた作業の引き継ぎや対応

3. データ・管理表のチェック
・業務管理表の入力内容や不備の確認
・通話データの対応状況やステータスの確認・修正
・対応漏れや入力ミスの防止

4. 業務改善・仕組みづくり
・日々の業務から課題や改善ポイントを発見
・作業手順や管理方法の改善提案
・AIと人の役割分担をよりよくするためのフィードバック

5. チームミーティングへの参加
・日々の進捗や課題の共有
・業務品質の向上に向けた意見交換

歓迎スキル

特に歓迎したいのは、コールセンターやBPOでSV・リーダーを経験された方です。
・コールセンターやBPOでSV、チームリーダーの経験がある方
・スタッフのサポートや進捗管理が得意な方
・Excelやスプレッドシートなどを使った管理業務に慣れている方
・現場の小さな課題に気づき、改善することが好きな方
・新しいツールやAIの活用に興味がある方

応募概要

勤務地

リモートワーク

雇用形態

契約社員・時短社員・業務委託　応相談

勤務体系

ブランクがある方や、現在は別のお仕事をされている方も歓迎します。
AIやプログラミングに関する専門知識は必要ありません。


これまでのSV経験を活かしたいけれど、家庭や子育てとの両立を考えると、フルタイム勤務は難しい。
あるいは、フリーランスとして複数の仕事に関わりながら、新しい領域にもチャレンジしてみたい。
そんな方にも活躍していただきたいと考えています。
時短勤務や副業・業務委託など、ライフスタイルに合わせた働き方を相談しながら決めていければと思います。

大切なのは、長時間働くことではなく、これまでの経験を活かして、現場をよりよくしていくこと。
SVとしての経験を、AI時代の新しい仕事に活かしてみませんか？

まずはカジュアルにお話しできればうれしいです。