AI Camping Operator

AI Campaign Operator — Inbound

Los agentes de inteligencia artificial están empezando a cambiar la forma en que funcionan los centros de atención. Ya no se trata solamente de diseñar un IVR o administrar una cola.

Ahora hay agentes capaces de conversar, autenticar clientes, resolver solicitudes, consultar sistemas, ejecutar procesos y transferir una interacción a un humano cuando realmente es necesario. Buscamos a alguien que conozca profundamente la operación inbound de un contact center y quiera ayudarnos a construir esa nueva generación de atención.

¿Qué harás?

• Diseñar y operar flujos inbound atendidos por agentes de IA.
• Analizar y optimizar árboles de atención, intenciones y rutas conversacionales.
• Configurar reglas de transferencia entre agentes de IA y agentes humanos.
• Trabajar sobre colas, horarios, prioridades, skills y estrategias de atención.
• Analizar motivos de contacto y oportunidades de automatización.
• Mejorar métricas como FCR, AHT, abandono, transferencias y nivel de servicio.
• Diseñar procesos de contingencia y escalamiento.
• Integrar agentes de IA con CRMs, APIs, bases de datos y sistemas empresariales.
• Analizar conversaciones para identificar oportunidades de mejora.
• Utilizar herramientas de IA, automatización y vibe coding para construir y probar soluciones rápidamente.

¿Qué buscamos?

• Experiencia real en operaciones inbound de call center o contact center.
• Conocimiento de IVRs, ACDs, colas, skills, routing y transferencia de llamadas.
• Experiencia diseñando o mejorando journeys de atención.
• Buen entendimiento de métricas como nivel de servicio, abandono, AHT, FCR y resolución.
• Familiaridad con bases de datos, APIs o integraciones.
• Interés fuerte en inteligencia artificial, LLMs, agentes conversacionales y automatización.
• No necesitas ser desarrollador, pero sí alguien capaz de entender cómo funciona la tecnología detrás de la operación y con disposición para experimentar, construir y aprender.

Buscamos a alguien que conozca muy bien cómo funciona un contact center hoy y quiera ayudarnos a imaginar cómo debería funcionar mañana.