AI Operations Principal

En Kushki , nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo. Para conocer las noticias más recientes puedes visitar nuestro blog: https://www.kushkipagos.com/blog o nuestra página: https://www.kushkipagos.com/ Propósito del rol Liderar la identificación, diseño e implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial que automaticen y optimicen procesos operativos clave. Será responsable de crear agentes inteligentes, automatizar flujos recurrentes y garantizar una integración eficiente entre la operación y la tecnología, contribuyendo al escalamiento y eficiencia del negocio. Funciones clave Diseñar y ejecutar casos de uso de IA aplicados a operaciones, con impacto directo en eficiencia, tiempos de respuesta y reducción de errores humanos. Construir e implementar agentes conversacionales o de automatización para resolver tareas repetitivas o de alto volumen. Automatizar tareas como el envío de rollos para datáfonos, la generación de tickets en plataformas como Zendesk y otras solicitudes operativas comunes. Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones, tecnología y datos para entender procesos y proponer automatizaciones con alto impacto. Ser hands-on en la configuración, entrenamiento y mantenimiento de los modelos o agentes de IA. Utilizar datos operativos para identificar cuellos de botella, anticipar necesidades y medir el impacto de las soluciones implementadas. Asegurar una documentación clara, reutilizable y mantenible para las automatizaciones desarrolladas. Mantenerse actualizado en tendencias de IA aplicadas a operaciones y proponer soluciones innovadoras. Requerimientos Profesional en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Matemáticas o carreras afines. Se valorará formación complementaria en Inteligencia Artificial, Machine Learning o Automatización de Procesos. 3 años de experiencia en roles de operaciones o automatización, con al menos 2 años aplicando soluciones de IA. Experiencia directa creando e implementando agentes autónomos, bots o flujos automatizados. Participación en proyectos de automatización de tickets, logística u operaciones de campo (por ejemplo: envíos de dispositivos, atención a fallas o soporte). Conocimiento práctico en herramientas de IA (por ejemplo: Dialogflow, Rasa, OpenAI, LangChain). Experiencia con plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.). Dominio básico o intermedio de bases de datos y manipulación de datos. ¿Por qué unirte a nuestro equipo? Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada. Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento. Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos. En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas y, por eso, te ofrecemos: Trabajo híbrido Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante Días de recarga de vacaciones El día de tu cumpleaños libre Flexibilidad en tu lugar de trabajo Plataforma de bienestar Convenios con universidades e institutos en la región para que continúes con tu formación profesional Beneficios monetarios adicionales Únete a nosotros en este emocionante viaje y haz la diferencia con Kushki. ¡Esperamos recibir tu aplicación! Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Kushki prides itself on being an equal opportunity employer. We embrace diversity and inclusion. Our employment decisions are made without discrimination based on national origin, race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, color, disability, or any other characteristic protected by law.