Analista CRM Sr - (Marketing Cloud)

Dá uma olhada nos desafios que te esperam como Analista CRM Sr aqui no BV: Planejar, estruturar e executar estratégias e campanhas de CRM alinhadas aos objetivos de negócio, com foco em engajamento, retenção, recorrência e geração de valor para o cliente. Desenvolver, implementar e otimizar jornadas de relacionamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, construídas e mantidas no Journey Builder do Salesforce Marketing Cloud, contemplando ações de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação e prevenção de Churn. Criar e gerenciar campanhas relacionadas a programas de benefícios, incentivos e fidelização, incluindo cashback, vouchers, ofertas personalizadas e demais iniciativas de relacionamento. Definir e construir audiências segmentadas com base em análises comportamentais, perfil, estágio do ciclo de vida e necessidades do negócio, utilizando SQL e recursos de segmentação do Marketing Cloud e do Data Cloud (Data 360), garantindo a melhor estratégia de comunicação para cada público. Orquestrar comunicações omnichannel no Salesforce Marketing Cloud, utilizando canais como e-mail, SMS, WhatsApp, push notification, banners, mensagens in-app e demais pontos de contato disponíveis. Conduzir testes A/B, testes multivariados, grupos de controle e grupos universais, avaliando resultados e gerando insights para otimização contínua da estratégia. Monitorar e analisar indicadores de performance, propondo melhorias para maximizar conversão, engajamento, retenção e retorno das iniciativas de CRM. Traduzir desafios de negócio em oportunidades de CRM, garantindo execução eficiente e mensuração de resultados. Atuar de forma colaborativa com as áreas de Dados, Growth, Martech, Marketing, Produto e Negócios para identificar oportunidades e desenvolver estratégias centradas no cliente. Participar da construção de processos, governança e melhores práticas de CRM, contribuindo para a evolução da disciplina dentro da organização. Apoiar a definição de estratégias de personalização e automação, operando ferramentas como Personalization (Interaction Studio) e Automation Studio, garantindo experiências relevantes e consistentes para os clientes. E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo: Experiência sólida em CRM, Marketing de Relacionamento ou Lifecycle Marketing. Conhecimento em segmentação de clientes, jornadas automatizadas e comunicação omnichannel. Domínio comprovado do Salesforce Marketing Cloud, com uso prático de seus principais módulos: Journey Builder (jornadas automatizadas), Automation Studio (automações e tratamento de dados), Personalization e Data Cloud / Data 360 (segmentação e ativação de audiências). Experiência na construção de Data Extensions, queries de SQL dentro do Automation Studio e integração de dados entre o Data Cloud (Data 360) e o Marketing Cloud para segmentação e ativação em tempo quase real. Vivência com análise de dados, SQL, definição de métricas e leitura de resultados para tomada de decisão. Conhecimento em experimentação, testes de hipóteses e otimização de campanhas. Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional, gerenciando múltiplas iniciativas simultaneamente. Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.