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Who We Are
VML, part of WPP, is a leading creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce, creating connected brands to drive growth. VML is celebrated for its innovative and human first, award-winning work for blue chip client partners including AstraZeneca, Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca-Cola Company, and Wendy's. The agency is recognized by the Forrester Wave™ Reports, as a Leader among Marketing Creative and Content Service Providers, Commerce Services, Global Digital Experience Services, Global Marketing Services and, most recently, Marketing Measurement & Optimization. In addition, VML’s specialist health network, VML Health, is one of the world’s largest and most awarded health agencies. VML’s global network is powered by 26,000 talented people across 55+ markets, with principal offices in Kansas City, New York, Detroit, London, São Paulo, Shanghai, Singapore, and Sydney.
About WPP
WPP is the trusted growth partner for the world’s leading brands. We unite cutting-edge media intelligence and data solutions, world-class creativity, next-generation production, transformative enterprise solutions and expert strategic counsel in a single company – powered by exceptional talent and our agentic marketing platform, WPP Open, to help our clients navigate change, capture opportunity and deliver transformational growth. For more information, visit WPP.com.
Analista de Backoffice D2C (Pós-Venda) – América do Norte (NAR)
Sobre a posição
O Analista de Backoffice D2C é uma função estratégica responsável por apoiar e otimizar as operações de
Direct-to-Consumer (D2C/E-commerce) na região da América do Norte.
Esse profissional garante uma experiência fluida ao cliente por meio da gestão dos processos de backoffice relacionados às operações de vendas, administração de pagamentos, conciliações financeiras e ao ciclo completo de devoluções e reembolsos.
Principais responsabilidades
Administração de Reembolsos
- Monitorar e validar o funcionamento das automações de reembolso.
- Investigar proativamente falhas em reembolsos automáticos.
- Identificar as causas dos problemas e propor soluções.
- Justificar casos em que o reembolso não seja elegível.
Estornos Manuais de Pagamentos
- Executar estornos manuais em diferentes gateways de pagamento, incluindo:
- Cartões de Crédito;
- Braintree;
- Affirm.
- Diagnosticar e solucionar erros relacionados aos gateways de pagamento, especialmente reembolsos que permanecem com status "pendente".
Administração de Devoluções
- Analisar dados de Return to Origin (RTO) (retorno à origem).
- Acompanhar relatórios de inspeção do centro de distribuição/armazém.
- Identificar oportunidades de melhoria e atuar na resolução de problemas do fluxo de devoluções.
Relatórios Operacionais
- Elaborar relatórios sobre a saúde operacional dos processos de devoluções e reembolsos.
- Monitorar indicadores para garantir o bom funcionamento dos processos e identificar oportunidades de melhoria.
Requisitos
- Inglês avançado (comunicação constante).
- Experiência comprovada em operações de Backoffice D2C (E-commerce), especialmente na gestão do ciclo de devoluções e reembolsos.
- Vivência prática com gateways de pagamento, como Braintree e Affirm, realizando estornos manuais e solucionando falhas em transações.
- Conhecimento em prevenção a fraudes e tratamento de disputas de chargeback.
- Experiência com conciliações financeiras, processamento de reembolsos (manuais e automáticos) e reversões de pagamentos.
- Forte capacidade analítica para interpretar dados de RTO (Return to Origin) e relatórios de inspeção de armazém.
- Habilidade para investigar falhas em processos automatizados de reembolso e implementar soluções.
- Experiência na elaboração de relatórios operacionais e acompanhamento de indicadores de performance.
Modelo de Trabalho
Na VML, estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho totalmente inclusivo que seja gratificante e que impulsione a carreira. Acreditamos na criação de um ambiente de trabalho dinâmico que valorize a diversidade e a inclusão e nos esforçamos para recrutar uma lista diversificada de candidatos para nos ajudar a atingir esse objetivo. Teremos o prazer de fornecer adaptações razoáveis a pessoas com deficiência que precisem de uma adaptação para usar ou acessar o site de carreiras da VML ou para participar plenamente do processo de candidatura. Caso necessite de uma adaptação para concluir a sua candidatura ou outro aspeto do nosso processo de recrutamento devido a uma deficiência, entre em contato com o nosso departamento de Recursos Humanos ou envie um e-mail para (contato de RH) para solicitar uma adaptação.
Ao clicar em "Enviar Candidatura", as informações que você inserir abaixo serão encaminhadas para a VML. Recomendamos que, antes de prosseguir, você consulte a nossa Política de Privacidade de Recrutamento. Residentes da Califórnia devem consultar o nosso Aviso de Privacidade de Recrutamento da Califórnia. Nestes documentos, explicamos como tratamos os seus dados pessoais no âmbito do processo de candidatura, bem como a forma como poderá atualizar ou remover as informações que nos forneceu.
We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.
WPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers.
VML is a WPP agency (NYSE: WPP). For more information, please visit www.vml.com, and follow along on Instagram, LinkedIn, and X.
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