Analista de Business Ops Sênior (Bizops / RevOps)

Buscamos um profissional para atuar de forma proativa na identificação de gargalos e oportunidades de crescimento e eficiência na operação da empresa, envolvendo principalmente as operações de aquisição e retenção de clientes, combinando análise de dados, visão de negócio e pensamento estratégico.

Esse é um papel estratégico para a Mercos: as decisões tomadas a partir dessas análises podem impactar diretamente o planejamento estratégico da empresa, desde a eficiência na aquisição de novos clientes até a redução de churn e a maximização do LTV da base atual, sempre olhando de maneira sistêmica. Por isso, buscamos alguém que não apenas execute análises, mas que seja capaz de explorar com profundidade oportunidades de negócio com rigor analítico e visão crítica, atuando como um parceiro de confiança do diretor de Operações e demais stakeholders.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar dados e evidências de negócio e operações para ajudar a identificar tendências, anomalias e oportunidades de melhoria.
• Estruturar diagnósticos e hipóteses sobre crescimento, eficiência e produtividade.
• Conduzir análises quantitativas e qualitativas para validar possíveis alavancas de negócio.
• Priorizar e apresentar recomendações estratégicas ao Diretor de Operações e Stakeholders.
• Apoiar na definição de métricas e modelos analíticos que sustentem decisões estratégicas.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Experiência e Conhecimentos Necessários

• Experiência com análises estratégicas envolvendo aquisição e retenção de clientes em operações de vendas e/ou CS.
• Experiência com métricas de negócio SaaS (MRR, CAC, Churn, LTV, Payback, etc.)
• Experiência com análises de eficiência operacional
• Saber formular perguntas certas, quebrar problemas grandes em partes menores e pensar de forma lógica.
• Lidar bem com números, proporções, variações e métricas; entender de estatística aplicada e interpretar dados com senso crítico.
• Questionar suposições e buscar a causa raiz dos fenômenos, não se contentando com explicações ou dados superficiais
• Traduzir análises em conclusões claras, acionáveis e assertivas em relação às evidências
  
  
  

Informações adicionais

Como é o nosso ambiente de trabalho

• Great Place To Work®: 27ª entre as melhores médias empresas do Brasil, 4ª entre as melhores médias empresas de tecnologia do Brasil e 2ª entre as melhores médias empresas de Santa Catarina
• Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
• Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
• Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade
• Nosso contrato é somente CLT
• PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
• Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança
• Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos
• Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão
• Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.
• Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027
• Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa
  
  
  

Benefícios

• 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
• 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
• 🤑Orçamento para montar seu home office.
• 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
• 👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
• 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
• 🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!
  
  
  

Vantagens:

• 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
• 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
• 🎉Day-off no mês do seu aniversário
• 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
• 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
• 👨🏻‍🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
• 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
• 💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
• 🧭Redução de carga horária para 40h semanais
• 💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
• 🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses
• 💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
• 🎁Envio de mimos em datas comemorativas
• 🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado