Analista de Cuidado ao Consumidor JR

Job Description

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Inscrições até 16/10/2026

Leve o atendimento ao consumidor ao próximo nível.

São Paulo-SP

No Electrolux Group, nossa visão é ser a líder da indústria de eletrodomésticos em satisfação do consumidor, proporcionando experiências excepcionais ao longo de toda a vida útil de nossos produtos e soluções que estão sempre evoluindo para melhor. Compartilhamos ideias e colaboramos para que, juntos, possamos desenvolver soluções que proporcionem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:

Como Analista de Cuidado ao Consumidor Jr você vai apoiar a melhoria da qualidade do atendimento e da experiência do consumidor por meio da organização da base de conhecimento e dados, análise de processos e colaboração na implementação de fluxos de trabalho orientados à eficiência e ao consumidor. Se você busca um papel com impacto direto na experiência do consumidor e na qualidade do atendimento, essa é a sua chance! Ajude o Electrolux Group a continuar transformando as vidas para melhor, e nós te ajudaremos a desenvolver todo o seu potencial.

Algumas responsabilidades serão:

• Desenvolver e manter relatórios e dashboards em ferramentas de BI (Power BI, Excel, etc.) para acompanhamento dos principais KPI’s operacionais.
• Monitorar indicadores de performance e gerar insights para as áreas de atendimento.
• Identificar inconsistências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos.
• Sugerir e acompanhar planos de ação relacionados à eficiência operacional e qualidade de atendimento.
• Criar apresentações em PowerPoint com análises e resultados para reuniões mensais, semanais e executivas.
• Garantir a qualidade, integridade e atualização das bases de dados utilizadas nos relatórios.
• Apoiar iniciativas de inovação e automação analítica.
• Sugerir automatizações em processos e rotinas.
  
  

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).

Quem você é:

Você tem:

• Ensino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Ciência de Dados, Economia ou áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, tratamento de dados).
• Noções básicas ou intermediárias de Power BI (modelagem simples, criação de gráficos e medidas básicas).
• Capacidade analítica e atenção a detalhes.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade analítica, atenção a detalhes e boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento em SQL para consulta de bases de dados (Desejável)
  

Onde você vai estar:

Você atuará em uma posição vinculada à operação de Experiência do Consumidor da Electrolux em São Paulo, colaborando com equipes focadas na qualidade do atendimento, na melhoria contínua dos processos e na satisfação dos consumidores.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

• Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
• Plano de saúde e seguro de vida;
• Participação nos lucros anuais;
• Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);
• Acesso ao Gympass;
• Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira;
• Modelo híbrido (4x1 home office).
  

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.

About Us

Electrolux Group is a leading global appliance company that has shaped living for the better for more than 100 years.

We reinvent taste, care and wellbeing experiences for millions of people, always striving to be at the forefront of sustainability in society through our solutions and operations.

Under our group of leading appliance brands, including Electrolux, AEG and Frigidaire, we sell household products in around 120 markets every year. In 2023 Electrolux Group had sales of SEK 134 billion and employed 45,000 people around the world.

For more information go to www.electroluxgroup.com.