Analista de Customer Success Ops

Analista de Customer Success Ops Pleno

📍 Modelo de trabalho: Híbrido
💼 Área: Customer Success / Suporte

🎯 Sobre a oportunidade

A Licitar Digital está em busca de um(a) Analista de CS Ops Pleno para atuar na estruturação e otimização das operações de Customer Success e Suporte.

Essa pessoa terá um papel importante na organização de processos, gestão de dados, acompanhamento de indicadores e melhoria da eficiência operacional, transformando informações em insights que apoiem decisões e contribuam para o crescimento estruturado da operação.

Buscamos alguém com perfil analítico, organizado, proativo e que goste de transformar dados e processos em soluções práticas. 💙

💼 Principais responsabilidades

No dia a dia, você será responsável por:

• Gerenciar e manter atualizados dados e configurações das ferramentas de CRM e Customer Success;

• Monitorar indicadores como health score, churn, MRR/NRR e desempenho da equipe;

• Apoiar o time de Customer Success e Suporte na utilização de processos, ferramentas e playbooks;

• Identificar inconsistências e oportunidades de melhoria nos dados e processos;

• Criar, acompanhar e ajustar playbooks e fluxos automatizados da jornada do cliente;

• Revisar e estruturar processos, fluxos e materiais operacionais;

• Consolidar indicadores e elaborar apresentações de resultados para a liderança;

• Propor melhorias operacionais com base na análise de dados;

• Apoiar projetos de automação e integração entre ferramentas;

• Atuar em conjunto com Customer Success, Produto, Comercial, Suporte e Dados;

• Apoiar o planejamento de capacidade e o crescimento estruturado da operação;

• Realizar benchmarking de práticas de mercado em Customer Success Operations.

🎓 Requisitos

• Graduação concluída ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência da Computação, Economia ou áreas correlatas;

• Experiência de 2 a 4 anos em Customer Success, Operações, Revenue/Sales Ops, Business Analytics ou áreas relacionadas;

• Experiência com CRM e/ou plataformas de Customer Success;

• Excel avançado;

• Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI, Tableau, Looker ou Metabase;

• Noções de SQL para consulta e análise de dados;

• Conhecimento de indicadores e metodologias de Customer Success, como health score, jornada do cliente, churn e NRR/receita recorrente;

• Conhecimento em mapeamento, desenho e documentação de processos;

• Inglês intermediário/avançado.

⭐ Será um diferencial

• Experiência em ambientes SaaS B2B;

• Experiência com ferramentas de automação, como Zapier, n8n ou Make;

• Conhecimento de metodologias ágeis;

• Vivência em times de Revenue Operations ou Sales Operations;

• Experiência com projetos de escala e crescimento.

🧠 Competências que buscamos

Esperamos encontrar uma pessoa com:

• Capacidade analítica

• Organização

• Comunicação

• Proatividade

• Colaboração

• Orientação para resultados

É importante que seja uma pessoa capaz de transformar dados em insights, estruturar processos, antecipar gargalos e traduzir informações técnicas para diferentes públicos.

💰 Salário e benefícios

Salario: compativel com o mercado

Modelo de trabalho: Híbrido 3x na semana de 09h as 18h

💙 Benefícios pensados para tornar sua jornada mais leve, saudável e cheia de possibilidades

🎉 Happy Hour todo mês

🍽️ Vale Alimentação no Cartão Caju – R$ 800,00/mês

🏋️ Wellhub (Gympass)

🩺 Plano de Saúde Unimed BH

😁 Plano Odontológico Unimed Odonto

🛡️ Seguro de Vida

💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

🚌 Vale Transporte

🚀 O que esperamos de você

Buscamos alguém que queira atuar de forma próxima ao negócio, ajudando a transformar dados, processos e tecnologia em uma operação de Customer Success mais eficiente, previsível e escalável.

Se você gosta de análise, processos, automação e melhoria contínua e quer atuar em uma posição com impacto direto na operação, queremos conhecer você! 💙