Analista de Experiência do Cliente SR

Sobre o Bradesco

A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área

Atacado – IPC: Atua na gestão administrativa e no planejamento dos segmentos do banco de Atacado, promovendo a eficiência operacional e financeira. Trabalha de forma integrada com diferentes áreas, apoiando a tomada de decisão, o controle de resultados e a evolução dos processos. Contribui para a coordenação das atividades e para o funcionamento estruturado das diversas frentes do Atacado.

Como será seu dia a dia?

Como Analista de Experiência do Cliente SR, você atuará na área de Adm/Atacado Corporate e suas principais atividades serão:

· Atuar sobre as necessidades e desafios dos clientes do segmento de Atacado.

· Liderar iniciativas de evolução da experiência do cliente e dos modelos de atendimento.

· Influenciar decisões estratégicas e acompanhar projetos prioritários da área.

· Consolidar demandas e gerenciar o backlog estratégico por meio de análises e indicadores.

· Mapear, analisar e evoluir jornadas end-to-end dos clientes.

· Conduzir pesquisas, entrevistas e fóruns com clientes e stakeholders para identificação de oportunidades de melhoria.

Modelo de trabalho

Híbrido - 4x Presencial

Unidade: Faria Lima/SP

Perfil que buscamos

Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.

Requisitos

· Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Dados ou áreas correlatas.

· Experiência mínima de 5 anos em Customer Experience, Pesquisa, Atendimento ou Inteligência Comercial.

· Conhecimento do segmento de Atacado.

· Experiência com metodologias de pesquisa e indicadores de experiência, como NPS e CSAT.

· Capacidade analítica para transformar dados e insights em iniciativas de negócio.

Será um diferencial se você tiver:

· Pós-graduação ou MBA.

· Experiência em desenho de modelos de atendimento.

· Vivência em construção e gestão de jornadas de clientes.

· Conhecimento em Power BI.

O que você encontra aqui

Cuidar de você

· Plano de saúde e odontológico

· Seguro de vida

· Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

· TotalPass

Crescer com você

· Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

· Parcerias educacionais

Segurança para o seu futuro

· Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

· Previdência privada

· Condições especiais em produtos e serviços

· Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Apoio à sua vida e à sua família

· Vale alimentação e refeição

· 13ª cesta alimentação

· Auxílio creche ou babá

· Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

· Licença Paternidade estendida de 20 dias

· Vale transporte opcional

Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.

Diversidade

No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.

Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!

Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!