Analista de Onboarding Enterprise (Remoto)

Sobre a Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. O que é ser um(a) Analista de Onboarding Enterprise? Fazer parte do nosso time de Customer Onboarding significa ser a ponte de sucesso para os novos clientes. Sua missão será garantir uma experiência de ramp-up (ativação) ágil, eficiente e encantadora. Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes recém-chegados, acompanhando KPIs estratégicos e garantindo altos níveis de satisfação. O foco da equipe é dar o suporte técnico e operacional necessário com muita empatia para que o cliente sinta que a operação dele está em boas mãos e possa focar no que faz de melhor: vender. Principais responsabilidades: Realizar a gestão estratégica da carteira de novos clientes, garantindo uma jornada de integração fluida. Investigar falhas de integração, analisar logs e propor soluções rápidas durante o onboarding. Oferecer suporte de excelência e humanizado para clientes internos e externos. Acompanhar de perto os indicadores ( KPIs ) da operação para antecipar gargalos. Identificar oportunidades de otimização nos processos, propondo planos de ação que agreguem valor real ao negócio do cliente. Auxiliar os desenvolvedores do cliente no entendimento da documentação das nossas APIs e resolver dúvidas técnicas de integração. O que buscamos em você: Experiência prévia no mercado de meios de pagamento (essencial). Experiência com suporte técnico a clientes, onboarding técnico ou integração de sistemas. Foco em metas, entregas de qualidade e resolução ágil de problemas. Facilidade para ler métricas e habilidade para traduzir termos técnicos (como APIs) para o cliente. Inglês intermediário será um diferencial. Qual será sua carga horária e local de trabalho? Carga horária: De segunda à sexta-feira, das 9h às 18h Modelo de Trabalho: Remoto. Nosso pacote de Remuneração e Benefícios: (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) 💸Salário Fixo 💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 💊Subsídio de medicamentos 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs) 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses) 💙 Auxílio Filho com Deficiência 🛡️ Seguro de Vida ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento * 🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos) 🎁 Kit Acolhimento para novos pais 🏢 Convênio SESC* 📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone) 🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito) 💆 Quick Massage e Ambulatório* Opcionais: Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais * Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.